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Una buena estrategia de marketing digital es indispensable para cualquier empresa moderna. Especialmente, porque el Internet ofrece un océano de clientes potenciales. Sin importar cuál sea tu público objetivo o dónde viva: en Internet lo podrás encontrar.
Sin embargo, hay muchas empresas que no están aprovechando este amplio mercado de clientes. Algunas de ellas fallan en la ejecución de su estrategia de marketing digital… ¡otras ni siquiera tienen una estrategia!
A company that falls asleep is carried away by the current.
Una mala estrategia de marketing digital te costará algo más que dinero y tiempo. Te puede costar perder a tus clientes actuales e incluso arruinar tu reputación. Y no queremos que eso suceda.
That's why we present you this list of the 26 mistakes you should not make in 2020 in your digital marketing strategy. If you want to get ahead of any topic, you can do so from the error index:
- Digital marketing and basics
- SEO
- Social networks
- Content Marketing
- Email marketing
- Website and technical aspects
- Marketing campaigns
Basic mistakes in your Digital Marketing strategy
1. No poner la experiencia del cliente primero
Jeff Bezos, CEO de Amazon, describió perfectamente cómo funciona la relación con el cliente. “Si haces a tus clientes infelices en el mundo físico, estos le dirán a 6 amigos. If you make your customers unhappy online, they will tell 6,000 other customers.“.
Presta atención a lo que tus clientes dicen. Incluso si no ofreces soporte 24/7, responde rápidamente a cada usuario que te contacte.
Tus interacciones con los clientes en las redes sociales son públicas. Tus respuestas definen tu marca y le muestran a tu público cuánto lo valoras.
La experiencia del cliente es vital. Y, gracias a las redes sociales, quejarse en línea es fácil y viral. Por eso debes intentar una darle una gran experiencia a cada cliente.
2. Not having a conversion funnel
El relacionamiento con tu público es clave en las redes sociales. Atraer tráfico y conseguir conversiones debe ser una de tus prioridades.
Un embudo de conversión es una serie de pasos para convertir a un visitante en un cliente. Es una forma de visualizar y comprender el flujo y la conversión de tus visitantes. Te ayudará a identificar qué puedes ofrecerle a tus visitantes, según sus necesidades, para que sigan tu marca.
Having a conversion funnel will help you stay focused on your digital marketing strategy. You will convert your visitors into users, your users into customers, and your customers into evangelists of your brand.
3. Thinking you have all the time in the world
Cuando empezamos a planear la estrategia de marketing digital somos muy optimistas. Planteamos objetivos como si nuestro equipo de trabajo no tuviera vida social. ¿Y qué pasa al final del año? Nuestro optimismo nos pasa factura con un bajo desempeño.
Recuerda: no tienes 48 horas al día disponibles para ejecutar tu estrategia. Y así las tuvieras, no puedes planear absolutamente todo: siempre tendrás imprevistos. Sobre todo en el mundo del marketing digital.
Trata de ser realista cuando plantees los objetivos del año. Analiza tu tiempo y tus capacidades. Si quieres posicionar tu sitio web, pero no sabes cómo, contrata a una SEO expert companyIt will be more profitable for you to hire someone who knows what they are doing, than to learn on the job.
4. Forgetting your current customers
This may be the most costly mistake on the entire list. Never forget about your current customers. Getting new customers is a constant challenge in digital marketing. But these are not the only customers that matter.
It costs 4 to 10 times more to acquire a new customer than to retain an existing one.This is stated by the Chartered Institute of Marketing.
The easiest way to keep your current customers engaged is by listening to them. Talk to them and find out why they use your products or services. Understand this and you can continue to surprise them with memorable experiences.
5. Not defining concrete objectives in the digital marketing strategy
La mayoría de empresas quieren ganar más dinero o atraer más clientes en internet. Pero no tienen objetivos concretos en sus estrategias de marketing digital. Esta falta de claridad puede engañarlos.
For example, a company that achieved 1.5% more conversions in the year may think that its strategy was a success. When in reality, it could have grown by 22% if it had implemented other digital marketing actions.
Set concrete, clear, realistic, and measurable goals for your 2021 digital marketing strategy (don’t forget to include coping mechanisms for a possible quarantine). Will these goals be set in stone? Of course not. Over the course of the year, you can add or remove goals, depending on how you’re doing. Objetivos claros te ayudarán a dirigir tus acciones de marketing digital en la dirección correcta.
Define lo que esperas del año en cifras que puedas medir. Puedes medir, por ejemplo, en KPIs (indicadores claves de desempeño/rendimiento). ¿Pero qué criterios necesitas para establecer un KPI? Debes asegurarte de que sea específico, medible, alcanzable, realista y definido en el tiempo.
Remember: goals are a starting point for your digital marketing strategy. They will help you stay focused.
6. Tener una marca sin personalidad
Cuando hablamos del marketing, la marca juega un rol muy importante. Sin una marca sería imposible promocionar tus oficinas, tus tiendas o tu producto individualmente. Tu marca reúne todos tus productos, servicios, valores y creencias en solo concepto. Y, por supuesto, tu marca refleja la personalidad de tu empresa. O por lo menos, debería hacerlo.
Encontrar la personalidad de tu empresa a través de tu marca es un proceso de mucho trabajo. Googleando podrás encontrar muchas guías que te enseñarán cómo crear una marca gratis. Pero si te tomas en serio tu empresa, dejarás que verdaderos profesionales en el tema hagan este proceso.
No intentes agradar a todos en tu comunicación, esto hará que parezcas una marca débil. Por ejemplo, si vendes zapatos sintéticos y estás en contra de las corridas de toros, hazlo saber. Muchas personas que también están en contra de las corridas de toros se unirán a ti y crearás una comunidad. No te de miedo tomar posiciones claras sobre temas controversiales.
Having a brand with a defined personality will help you gain real followers. It will make people who think like you follow you and identify with you. And these people will be more inclined to a comprarte a ti antes que a tu competenciaThey will even recommend you and take you where they go (like followers of Harley-Davidson). This is called brand loyalty.
7. Believing that you are alone in the world
Muchas veces tanto trabajo te puede hacer olvidar que tienes competencia. Mucha competencia: cientos de empresas que trabajan a diario para quitarte tus clientes. No estoy exagerando.
Vigila y analiza constantemente a tu competencia. Observa qué hay detrás de sus éxitos. Aprende de cada uno de sus errores. O por lo menos de los que puedas identificar.
También, haz conexiones con colegas del marketing, no importa si no trabajan en tu industria. Por el contrario: mucho mejor que trabajen en otra industria. Crea aliados y comparte los retos de tu estrategia de marketing digital con ellos. Es muy posible que desde su perspectiva puedan aportar cosas invaluables a tu estrategia.
8. No invertir el tiempo necesario
Doing digital marketing is a lot like being in the stock market on a hectic day. You have to be aware of each of your investments moment by moment. You need to maximize the return on investment and get all the benefits possible.
If you don't spend enough time monitoring your campaigns, you risk losing money. You'll be investing in visitors you can't convert into customers. Or in promotions that lead to nothing. Or perhaps in SEO activities that will be easily outperformed by the competition.
Revisa diariamente los resultados de tus acciones de marketing digital. Fíjate en las métricas y en cómo está respondiendo tu público. Con estos datos en la cabeza, optimiza tus campañas.
SEO mistakes
9. Believing that SEO is a postmodern myth
Hay una serie de mitos acerca del SEO. Algunos expertos en marketing afirman que el SEO está muerto. Esos mismos expertos también afirman que las brujas existen y que fueron a Narnia en diciembre.
We are in the age of artificial intelligence and advanced algorithms. And yet there are people who dare to ignore SEO in their digital marketing strategies. Those people are the ones who lead their websites into oblivion, of course.
Sin una comprensión del SEO, las acciones de tu estrategia de marketing digital van a fallar. Vas a tener menos visitas, por lo que vas a convertir muchísimo menos. El SEO, así no quieran algunos, sigue siendo uno de los pilares en la presencia web.
You don't need to know absolutely everything about SEO. If you learn the basics of SEO, you'll be fine. Or you can relax about it and hire a company specialized in SEO.
10. No identificar las palabras clave correctas para ti
Many clients ask us the same question: how can I be on the first page of Google?
The answer is always the same: it can't be done.
No se puede ser omnipresente en Google. Incluso Wikipedia, que tiene de todo y para todos, no puede hacerlo.
Oh, you meant being on the first page of Google when someone searches for “fast food”? That’s it. if possible.
That's why it's so important to discover the perfect keywords for your business. This way you can tell people what you offer. exactamente lo que están buscando.
Ahora bien: vas a querer posicionarte en palabras clave que tengan mucho tráfico. Poco te servirá ser el mejor resultado en un tema que nadie busque. Posicionarte en palabras clave con tráfico, te permitirá atraer nuevo tráfico a tu sitio web.
Tip: Use Google Keyword Planner. Podrás encontrar las palabras clave perfectas para ti y útiles para tu público objetivo.
11. Leaving aside metrics and analytics
Cada que alguien visita tu sitio web, se generan cientos de datos. ¿Por qué medio llegó? ¿Dónde vive? ¿Cuánto tiempo navegó en tu sitio web? ¿Qué páginas le gustaron más? ¿En qué página se salió? Todas estas preguntas las puedes resolver con Google Analytics con tan solo un clic.
Y Google no es el único que ofrece analítica: Facebook, Instagram y Twitter también lo hacen.
Successful digital marketing campaigns don't happen on the first try. Son producto de un largo proceso de prueba y error, de análisis y mediciones, de enjuagar y repetir.
When we launch a campaign we identify what our audience liked the most and what they liked the least. What our audience liked the most we will try to put into other campaigns. Whereas what our audience liked the least, we will never use again. Never, ever, ever.
You need to get data on everything. It is better to have data and not use it, than to need it and not have it. Los datos te pueden decir que tu verdadero público son los monjes benedictinos de Tibatí. Y mientras tanto, tú intentando venderles a hombres y mujeres, de 22 a 35 años, de la capital amantes del cine.
Using metrics will help you understand the return on investment (ROI) of your campaigns. You will be able to know if you are meeting your goals or if you are moving away from them.
Mistakes in your Social Networks
12. Ignorar a tus Redes Sociales
“¡Tengo notificaciones en mis redes sociales! ¿Qué tal si es una queja? Mejor no abro el mensaje y todo se solucionará por arte de magia”. Estas fueron las últimas palabras de un Community Manager antes de ser despedido. Y con justa causa.
La forma más fácil que tiene tu público para hablarte son las redes sociales. Cuando alguien te habla, escúchalo y respóndele. Te lo agradecerá con su fidelidad y, por qué no, contándole a sus amigos sobre ti.
Si manejas bien tus redes, verás que las interacciones se empezarán a dar de forma natural. Y la mayoría de ellas serán positivas.
13. Be “active” on many social networks
Tener una cuenta en una red social es como tener un local para tu empresa. Un local en el sitio más poblado del mundo, abierto 24 horas y con la gente más intolerante que existe.
Como en un local, cada cuenta de tu red social debe tener un administrador. Alguien que salude a las personas que entren, que reciba las quejas de los clientes. Alguien que cambie los precios de los productos y el contenido de la vitrina todos los días. De lo contrario, la gente no entrará a tu local y los que antes entraban, dejarán de visitarte.
Cada red social necesita un cuidado especial. Las redes sociales se alimentan de contenido y tiempo; como mínimo. Si no puedes crear contenido para tus redes o interactuar con tu público, mejor aléjate de ellas. Manejar mal una red social en plena era del Social Media puede jugarte en contra muy públicamente.
Mistakes in content marketing
14. No enfocarte en ofrecer valor
¿Por qué alguien debería visitar tu sitio web o hacer clic en tus anuncios? ¿Estás solucionando el problema de alguien? ¿Eres útil para las personas que te visitan? Es muy difícil encontrar sitios web que genuinamente se preocupen por ofrecer valor. Por eso estos sitios son altamente exitosos.
Look at the case of Wikipedia. Un sitio web que ofrece información gratis acerca de casi todo. Sus visitantes necesitan informarse sobre algo y encuentran justamente eso. Información completa y meticulosa. No obstante, no es Wikipedia the one that generates that information: it is its own visitors! And they do it because they believe in what Wikipedia believes: that all people can access knowledge.
Every company has, or at least should have, a value proposition. But not every company knows how to communicate it. If you're having trouble finding your value proposition, think about how your company started. ¿Cuál era el problema que querías solucionar y por qué?
Great companies start because they want to create change. Microsoft wanted to empower the common man to reach his full potential. Apple I wanted to give people tools to challenge the status quo.
Stay true to your value proposition and you will see that your digital marketing strategy will be a success.
15. Neglecting your target audience
Te crees el Superman del marketing, hasta que te das cuenta que hace 5 meses no publicas en tu blog. A todos nos ha pasado.
Your audience feeds on your content. If your content solves your audience's problems, all the better. And if it's high quality, even better.
Una buena técnica para no descuidar a tu público, es crear un calendario de publicaciones. Escribe los temas que más le interesan a tus visitantes y prepárate para escribir sobre ellos periódicamente.
Recuérdale a tu público objetivo que lo tienes presente, siempre. No todo tu contenido tiene que componerse de artículos de 3.000 palabras. A veces, un simple mensaje de agradecimiento en las redes sociales basta.
16. Intentar solamente vender, vender y vender
Yes, sales are essential for maintaining and growing your business. But trying to convert every visit into a purchase can be annoying for your visitors.
Si buscas vender más de lo que buscas ser útil para tus visitantes, estás cometiendo un errorIn the long run, this mistake will cause you to sell much less than you expected. Because nobody likes to be sold all the time.
The key to content marketing is to educate first, sell later. Your goal should be to teach your visitor how to solve their problem. Only after teaching, you can include your call to action. At the end of the article, for example.
Si consigues ayudar a alguien, esa persona te lo agradecerá. Sea contándole a sus amigos, suscribiéndose a tu web o interesándose por tus servicios.
Conecta con tus visitantes, ofréceles valor y enamóralos de tu marca. Después de esto, estarán listos para comprarte lo que sea.
17. Not creating valuable content
No importa cuando publicas tu contenido o a quién le estás escribiendo. Si tu contenido es pobre, no será bien recibido. Si tienes suerte, Google te pondrá en la página 50 de los resultados de búsqueda.
En caso de que un usuario lea tu contenido, no va a poder obtener mucho de él. Si tu lector debe leer entre errores ortográficos o gramaticales, lo habrás perdido. Tu lector no se enfocará en tu contenido, sino en tus errores. Un mal contenido aleja a tus visitantes de tu sitio.
Valuable content, on the other hand, will help you reach your target audience. But what makes content valuable? Usefulness: tu contenido debe satisfacer la necesidad de tus visitantes.
To create quality content you need to get inside your visitors' heads. Identify the questions they have and answer them through your content.
Email marketing mistakes
18. No aumentar tus suscriptores
Un estudio determinó que el email marketing le da el 246% ROI for midsize businesses. Así que si no estás haciendo crecer tu lista de correos, estás cometiendo un error. Una base de datos de correos grande y segmentada es el sueño de todo experto en marketing.
Derek Halpern, creador de socialtriggers, realizó un experimento para comprobar la efectividad del mailing. Envió el same link to the same number of people: unas por twitter y otras por correo. De los seguidores de Twitter obtuvo 300 clics. Mientras que el mismo link enviado por correo al mismo número de personas generó 4.200 clics.
La efectividad de los correos en el experimento de Derek se debió a dos factores:
- The relationship between incoming emails and Twitter updatesYou're much more likely to open an email during the day than check your entire Twitter timeline.
- The trust of those who sign up to your mailing listThey signed up because they believe your content provides value to them. So, if they have free time, they will open the emails you send them.
Crear una lista de correos es menos complicado de lo que piensas. Debes ofrecer contenido de valor para tu futuro suscriptor y hacerle fácil la suscripción. Place your registration form in a visible place and guide your visitor's path to it.
Mientras más personas visiten tu sitio web, más oportunidades tendrás de convertirlos en clientes. Es decir: más visitantes, más clics, más dinero.
19. Hacer spam o bombardear los emails de tus seguidores
As we mentioned in the previous point: sending emails to your subscriber list puede aumentar tu ROI 246%. As long as these emails contain valuable content for your subscribers. Otherwise, you may be sent to a spam list from which you can never get off again.
Losing subscribers should be the least of your worries. More subscribers would rather mark you as spam than unsubscribe. If too many subscribers mark you as spam, your mailing server may temporarily disable you. It could even permanently delete your account. And you don't want that to happen, right?
When a subscriber marks you as spam, they are complaining about your content. You may be sending them content they didn't subscribe to, or they are receiving too many emails. In short: they are not interested in the emails you are sending them.
Cada vez que te etiquetan como spam, tu servidor te da un punto de abuso. Si llegas a un porcentaje alto de abuso, vas a recibir una penalización. A percentage of abuse is greater than 0.04%, so be extremely careful.
Technical and not so technical errors on your website
20. Not including any call to action on your website
Después de que un visitante entre a tu sitio web y lea tu primera página, ¿qué debe hacer? ¿Quieres que haga clic en un botón? ¿Que deje sus datos, te llame o te compre un producto? Don't let your visitor guess.
Tus visitantes no sabrán qué hacer en tu sitio web a menos que tú los encamines en la dirección correcta. ¿Y cómo puedes hacer esto? With a specific call to action.
“Sign up and get 20% off”, “Buy 1 Get 2”, “Click and get free advice”. These types of calls to action tell your visitors what to expect from your website. And if you have a great web design, much better.
If you need help, This article will teach you how to convert your visitors into customers..
21. Having a slow website
Si tu sitio web es lento, no importa que tengas la mejor estrategia de marketing digital, Si tu web no ha cargado en 3 segundos, 57% of your visitors will leave your website.
El excesivo tiempo de carga de tu sitio web se puede deber a varias razones. Puedes ser mala programación, muchos scripts, imágenes muy pesadas o un hosting lento.
Hay muchas herramientas gratuitas que te dirán la velocidad de tu sitio web: úsalas. Puedes obtener buenos resultados con Google PageSpeed Insights, GTmetrix either Pingdom. Estas herramientas te servirán para detectar qué está haciendo lento a tu sitio web.
If your website has a speed problem, you need to fix it as soon as possible.
22. Not optimizing your website conversions
Olvidarte de hacer optimizaciones en tu sitio web es la mejor receta para el fracaso en internet. Optimizar las conversiones de tu sitio web es mucho más fácil de lo que parece. Es un proceso de prueba y error, pero con datos de por medio.
No necesitas tener conocimientos técnicos en programación o en analítica. Solo necesitas ponerle atención a algunas métricas y retocar tu página constantemente.
A good way to optimize your website is with A/B testing. Dos páginas casi idénticas, con cambios en el texto, las imágenes o los llamados a la acción.
Metrics will tell you which version is most effective at driving conversions. Pick the winning version and compare it with a new, improved version of the same version. And repeat the process. There are no limits: you can always optimize conversions even further.
23. Asumir que porque es responsive, se puede leer
Some people believe that readability issues are just a computer issue. Everyone assumes that because their website is responsive, it is readable. Wrong.
La legibilidad en los dispositivos móviles representa un gran reto. Todavía no hay estándares formalizados y algunos sitios web no se han adaptado. Cuando intentas leer estos sitios web, algo se siente mal. Quizá tienes que hacer zoom o la tipografía no funciona o el contenido se corta.
La solución es navegar, navegar y volver a navegar tu sitio web. Explóralo de principio a fin en dispositivos móviles. Lee todo su contenido en celulares y tablets. Y sobre todo: revisa dos veces antes de publicar nuevo contenido.
Errores en tus campañas de marketing
24. Offering all your visitors the same “special offer”
¿Te imaginas que entres a un restaurante y sin preguntarte, te lleven a la mesa un Baby Beef de 400gr? Esto sería genial si te encanta la carne roja, ¿pero si eres vegetariano? ¿No hubieras preferido que primero te preguntaran sobre tus gustos? Pasa lo mismo con los sitios web.
Not all of your visitors are in the same buying cycle. Some need to buy your product today, others are just getting informed. And that's totally fine.
Ofrécele a cada visitante un producto o servicio acorde a su necesidad. Escribe artículos gratuitos para las personas que están descubriendo su necesidad. Prepara guías y asesorías para los que ya identificaron su problema. Véndeles tu producto a quienes ya decidieron tomar acciones claras para solucionar su problema.
25. Hacer publicidad engañosa, A.K.A. “Vender Humo”
Misleading advertising is rife on the Internet. Companies promise you everything to get you to become a customer, but then forget about you completely. Who likes to be treated like that? Nobody.
A good slogan can motivate a visitor to buy your products. Pero si tus productos no están a la altura de lo que prometes, vas a decepcionar a tus clientes. Y un cliente decepcionado, le contará a sus amigos, y estos a los suyos, y así sucesivamente. Al final del día, tendrás un problema de reputación difícil de manejar.
Debes procurar que la mayoría de experiencias de tus clientes sean positivas y satisfactorias. Tus clientes esperan algo específico de tu producto. Y lo esperan porque tú se los has dichoIf your product doesn't do what you promised, the customer will feel dissatisfied.
The level of satisfaction is what remains when you subtract reality from expectation. If you wanted an iPhone (expectation) but you receive a replica (reality), your satisfaction will be negative. On the other hand, if you wanted a replica and you receive an iPhone, your satisfaction will be very positive.
In short: take good care of your sales promise. Si prometes algo, cúmplelo y trata de sorprender al cliente dándole más.
26. Don't create mobile-only campaigns
Muchas agencias piensan sus campañas de marketing digital para un público que usa computadores. Pero se olvidan de los dispositivos móviles: un mercado que ya superó al de los computadores.
In Latin America, los smartphones superaron a los computadores durante 2014.Users spend more time on their mobile devices than on their computers.
Deberías priorizar tus energías en optimizar tus campañas para móviles. Después de que la versión para celular esté lista, enfócate en la versión de computador. Dispositivos móviles primero, computadores después.
El futuro del marketing digital está en los móviles. And the present too.
Conclusion
¿Es posible crear una estrategia de marketing digital perfecta? No existe lo “perfecto” en el marketing digital. Existen estrategias que funcionan y estrategias que no. Lo que es sí posible es learn from mistakes, both your own and those of others.
A good technique to stand out from your competition is to offer value to your visitors. Put yourself in their shoes and give them real reasons to follow you to the ends of the earth.
¿Todavía necesitas una ayuda extra para crear una buena estrategia digital para tu empresa?
Entonces ponte en contacto con nosotros: somos expertos en marketing digital.
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