Políticas del servicio de Soporte y Mantenimiento

Nuestro trabajo no termina al momento de la entrega de tu sitio web o tienda virtual, en Gulupa Digital S.A.S velamos por su funcionamiento óptimo y que sea tu mejor herramienta de ventas.

Para poder asegurarnos de estos, nuestros proyectos cuentan con el servicio de Soporte y Mantenimiento por un (1) año como obsequio.

¿Qué incluye el servicio de Soporte y Mantenimiento?

Durante este periodo, puedes realizar las siguientes peticiones para tu sitio web o tienda virtual:

Correcto funcionamiento: si se presentan errorer de visualiación, bugs, códigos erroneos o una mala visualización en diferentes dispositivos, nos encargamos de solucionarlos para que tu sitio web o tienda virtual funcione tal cual se entregó.
Actualizaciones de contenido: realizamos actualizaciones de imágenes y textos que sean requeridos. Para realizar este procedimiento, como cliente nos debes proporcionar la información completa. Te recomendamos solicitar las medidas de las imágenes, previamente, para evitar deformaciones en la línea gráfica del sitio web.
Optimización de velocidad de carga: nos encargamos de que tu sitio web o tienda virtual se mantenga con una velocidad de carga óptima.
Creación de formularios y popups: si lo necesitas, podemos crear formularios con campos simples (ejemplo: nombre, teléfono o correo electrónico) y popups para el sitio web.
Publicación de nuevos contenidos: Podemos ayudarte a publicar nuevos blogs, productos y categorías de productos en tu sitio web o tienda virtual. Recuerda que debes proporcionarnos todo el contenido para poder realizar estas solicitudes.

Una vez finalizado este primer año de soporte y mantenimiento, deberás contratar el servicio con nuestra área comercial si deseas continuar recibiendo sus beneficios.

Gulupa Digital S.A.S se abstiene de recibe solicitudes de soporte de sitos webs o tiendas virtuales que no cuenten con el servicio activo o que no hayan contratado y pagado el servicio de soporte y mantenimiento.

¿Qué NO incluye el servicio de Soporte y Mantenimiento?

Cambios de estructura avanzados o diseño de las diferentes páginas del sitio web o tienda virtual.
Rediseño de páginas o secciones específicas del sitio web o tienda virtual.
Adición de nuevas páginas al sitio web o tienda virtual.
Soporte de páginas nuevas o diseños realizados por parte del cliente o por un tercero designado por él o ella.
Cambios de funcionalidades de programación del sitio web o tienda virtual.
Adición de nuevas funcionalidades a la programación del sitio web o tienda virtual.
Reparación de daños en el código o los plugins implementados, debido a una mala manipulación por parte del cliente o de un tercero designado por él o ella.
Reversión o restauración del sitio web o tienda virtual, como resultado de una ejecución de soporte solicitado por el cliente con anterioridad y del cual ya se tenía una aprobación.
Todo uso indebido del sitio web o de la tienda virtual, que sea causado por el cliente o un tercero designado por él o ella.

¿Cómo puedes realizar una petición de Soporte y Mantenimiento?

Nuestro nuevo canal de soporte será el único medio válido para la radicación de las solicitudes de soporte para tu proyecto digital.

A continuación, encontrarás el paso a paso para realizar una solicitud de soporte:

Ingresa en https://gulupa.com.co/clientes
Ingresa con tu usuario y contraseña, estos son asignados al momento de realizarte la entrega de tu sitio web (si no los tienes o los perdiste, envía una solicitud de recuperación de contraseña o contáctanos a nuestro correo soporte@gulupadigital.com).
Dirígete a la pestaña de “Soporte”, y verifica que tu sitio web cuente con soporte activo para realizar las peticiones pertinentes a través de este canal
Para crear tu solicitud has clic en el botón «Nuevo ticket».

Servicio: Allí encontrarás la relación de los diferentes servicios motivo de solicitud de soporte.

Nombre: Este campo se auto completa y no es modificable ya que corresponde al correo electrónico relacionado al momento de la entrega de tu proyecto

Requerimiento: En este campo ingresa el asunto especifico de tu solicitud.

Descripción: Cuéntanos todo lo relacionado con tu solicitud, siendo lo más concreto y claro posible, si es necesario adjunta los archivos o documentos que consideres importantes para tu solicitud (estos no deben superar los 20 MB y en caso de videos, recuerda subirlos a la plataforma digital de tu preferencia: YouTube, Vimeo, etc. Y enviarnos el link), así te brindaremos una respuesta mucho más optima y evitaremos tardanzas a tu respuesta.

Da clic en el botón “Enviar ticket” y ¡Listo! Tu solicitud está radicada en nuestro sistema. A tu dirección de correo llegará un mail de confirmación de tu ticket. A más tardar 3 días hábiles tendrás resuelto tu solicitud.

Podrás hacer seguimiento al estado de tu ticket a través del enlace que llega a tu correo de confirmación o ingresando a tu área de clientes. Una vez resuelto, también te llegará un correo de notificación.

Ten presente: Si pasados 3 días hábiles luego de ejecutado el soporte, no recibimos respuesta o aprobación por parte del cliente, este se marcará como «Solucionado». Si desea realizar alguna adición del soporte vencido, debe generar un ticket nuevo y en él relacionar el ticket anterior.

Recuerda que, si tienes alguna duda o inquietud sobre nuestros servicios, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestros diferentes canales de comunicación