Términos y Condiciones de Gulupa Digital

Introducción

Gulupa Digital S.A.S., en adelante referida como «Gulupa Digital», es una sociedad por acciones simplificada, constituida bajo las leyes de la República de Colombia, que ofrece una variedad de servicios digitales, incluyendo, pero no limitándose a, diseño y desarrollo web, campañas de publicidad digital, SEO, gestión de dominios y hosting (en adelante referidos como «los Servicios»).

Cualquier persona física o jurídica que contrate los Servicios de Gulupa Digital, en adelante referida como «el Cliente», está sujeta a los siguientes términos y condiciones (en adelante referidos como «los Términos»), que establecen las obligaciones y responsabilidades del Cliente y de Gulupa Digital en relación con el uso de los Servicios.

Al contratar los Servicios, el Cliente reconoce que ha leído, comprendido y acepta estar vinculado por los Términos. Si el Cliente no está de acuerdo con los Términos, no debe contratar ni utilizar los Servicios de Gulupa Digital.

Gulupa Digital se reserva el derecho de modificar los Términos en cualquier momento y a su discreción. Cualquier cambio será comunicado al Cliente a través de los canales habilitados, y se considerará aceptado si continúa utilizando los Servicios después de haber sido notificado de dichos cambios.

Política de uso aceptable

En Gulupa Digital ofrecemos una variedad de servicios de tecnología de la información, que incluyen, pero no se limitan a, desarrollo web, diseño gráfico, publicidad digital, publicidad en redes sociales, posicionamiento SEO, marketing digital y soporte técnico.

Esta Política de uso aceptable establece las reglas y directrices para el uso adecuado de nuestros servicios. Al utilizar los Servicios, el Cliente acepta cumplir con los siguientes lineamientos, que están diseñados para proteger tanto a Gulupa Digital como a sus clientes y garantizar la estabilidad, integridad y seguridad de los Servicios.

1. Uso legal de los servicios: El Cliente se compromete a utilizar los Servicios de Gulupa Digital de manera legal y acorde a la normativa vigente en Colombia, así como cualquier otra legislación aplicable en las jurisdicciones donde operen o donde el Cliente use los Servicios. Está prohibido usar los Servicios para realizar actividades ilegales, incluyendo pero no limitándose a:

• Violación de derechos de propiedad intelectual, marcas, patentes o secretos comerciales.
• Distribución de software malicioso, como virus, troyanos, ransomware, spyware o cualquier otro tipo de malware.
• Phishing, es decir, cualquier actividad que busque obtener información sensible de manera fraudulenta.
• Actividades fraudulentas, tales como el uso de tarjetas de crédito robadas o manipulación de información financiera.
• Envío de spam, correos electrónicos masivos no solicitados, campañas de correos fraudulentos o cualquier forma de mensajería invasiva.
• Realización de ataques de denegación de servicio (DDoS) o cualquier otra actividad que afecte la disponibilidad de sistemas de terceros.
• Utilización de los Servicios para el tráfico de contenido ilícito, ofensivo, pornográfico, difamatorio, violento o discriminatorio, entre otros.

Sanción: Cualquier violación en el uso legal puede resultar en la suspensión inmediata o terminación del servicio, sin previo aviso y sin derecho a reembolso.

2. Comportamiento respetuoso: El Cliente debe interactuar de manera respetuosa y profesional con el personal de Gulupa Digital, así como con otros usuarios de los Servicios. Esto incluye, pero no se limita a:

• Evitar cualquier tipo de acoso, ya sea verbal, físico o mediante mensajes electrónicos.
• Abstenerse de hacer amenazas, difamaciones, calumnias o emitir comentarios despectivos contra Gulupa Digital, sus empleados o cualquier otro cliente.
• No discriminar o hacer comentarios ofensivos en razón de género, raza, religión, orientación sexual, discapacidad u otros motivos de discriminación prohibidos por la ley.

Sanción: Gulupa Digital se reserva el derecho de suspender o terminar el servicio de cualquier Cliente que incurra en comportamientos irrespetuosos o abusivos.

3. Uso responsable de los recursos: El Cliente debe hacer un uso adecuado y eficiente de los recursos proporcionados por Gulupa Digital, incluyendo servidores, ancho de banda, espacio de almacenamiento, bases de datos, y otros recursos asociados con los Servicios contratados. Esto incluye:

• No realizar actividades que sobrecarguen los servidores o afecten negativamente a otros clientes.
• Evitar la ejecución de procesos intensivos de manera prolongada, como minería de criptomonedas, que consuma recursos de manera desproporcionada.
• No utilizar los servicios de manera que ponga en riesgo la estabilidad de la infraestructura técnica o impida la correcta prestación de servicios a otros clientes.

Medida preventiva: Gulupa Digital se reserva el derecho de monitorear el uso de los recursos y, si detecta un uso excesivo o inadecuado, podrá tomar medidas correctivas como limitar el uso de recursos, asignar sobrecostos o, en casos graves, suspender temporal o definitivamente los Servicios.

4. Seguridad de las cuentas: El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso a su cuenta y otros sistemas proporcionados por Gulupa Digital. Se recomienda seguir las mejores prácticas de seguridad, que incluyen:

• Uso de contraseñas seguras que contengan al menos 12 caracteres, combinando letras mayúsculas, minúsculas, números y símbolos.
• Renovación de contraseñas cada tres meses.
• Uso de autenticación en dos pasos, cuando esté disponible.
• No compartir contraseñas o información sensible con terceros.

Cualquier intento de obtener acceso no autorizado a cuentas o sistemas de otros usuarios está estrictamente prohibido.

Medida preventiva: Si Gulupa Digital detecta un acceso sospechoso o intento de acceso no autorizado, puede bloquear temporalmente la cuenta hasta realizar una verificación adicional. En casos de infracción, se procederá con la terminación inmediata de los Servicios.

5. Cooperación con investigaciones: En caso de que Gulupa Digital detecte violaciones a esta política o actividades ilícitas relacionadas con el uso de los Servicios, el Cliente deberá cooperar con cualquier investigación realizada por la empresa o por las autoridades legales correspondientes. Esto puede incluir:

• La entrega de registros, detalles de actividad o cualquier información que se considere relevante para la investigación.
• Permitir el acceso a cuentas o sistemas relacionados para llevar a cabo revisiones técnicas o auditorías de seguridad.

Sanción: La negativa a cooperar puede resultar en la suspensión o terminación de los Servicios y puede derivar en acciones legales adicionales.

6. Contenido prohibido: El Cliente no debe publicar, almacenar, transmitir ni enlazar contenido que infrinja leyes locales o internacionales, incluyendo contenido que:

• Sea ofensivo, difamatorio, discriminatorio, pornográfico, obsceno o violento.
• Incite a la violencia, odio o discriminación por motivos de raza, etnia, género, religión, orientación sexual o discapacidad.
• Viole los derechos de propiedad intelectual de terceros, incluyendo, pero no limitado a, marcas registradas, derechos de autor o patentes.

Gulupa Digital se reserva el derecho de eliminar cualquier contenido que considere inapropiado, ilegal o que infrinja esta política, sin previo aviso al Cliente.

7. Uso prohibido de los servicios: El Cliente no debe utilizar los Servicios para actividades que:

• Dañen la reputación de Gulupa Digital o de otros clientes.
• Interfieran con las operaciones comerciales de la empresa.
• Generen una sobrecarga o un uso excesivo de los recursos técnicos asignados, que afecte a otros clientes o ponga en riesgo la estabilidad del sistema.
• Intenten obtener acceso no autorizado a los sistemas, redes o datos de Gulupa Digital o de terceros.
• Sean perjudiciales de alguna otra manera para la empresa o terceros.

Medida preventiva: En caso de detectar uso prohibido, Gulupa Digital puede aplicar medidas de restricción del servicio, suspensiones temporales o definitivas, y puede también imponer cargos adicionales por el uso excesivo de recursos.

8. Responsabilidad del Cliente: El Cliente es responsable de todas las actividades realizadas desde su cuenta, ya sea por empleados, contratistas o cualquier tercero al que se le haya otorgado acceso. Si el Cliente permite a terceros acceder a los Servicios, debe asegurarse de que dichos terceros cumplan con esta política.

Gulupa Digital no se hace responsable por las acciones de terceros que utilicen los Servicios bajo la cuenta del Cliente. El Cliente será responsable de cualquier daño, infracción o uso indebido causado por terceros que tengan acceso a sus cuentas.

9. Violaciones de la política: Si el Cliente viola cualquier parte de esta política, Gulupa Digital puede tomar las medidas que considere necesarias, incluyendo:

• Suspender o terminar los Servicios de manera inmediata y sin previo aviso.
• Eliminar contenido que infrinja esta política.
• Imponer cargos adicionales si se han consumido recursos de manera inadecuada.
• Cooperar con las autoridades legales para facilitar investigaciones si la violación involucra actividades ilegales.

10. Informes de violaciones: Si el Cliente se percata de cualquier violación de esta política por parte de otro usuario o tercero, deberá informarlo a Gulupa Digital inmediatamente. La empresa se reserva el derecho de investigar cualquier reporte de violación y tomar las acciones que considere necesarias para proteger la integridad de sus Servicios y sistemas.

Nota final: El incumplimiento de esta Política de Uso Aceptable por parte del Cliente puede resultar en la suspensión o terminación de los Servicios, sin derecho a reembolso, así como en acciones legales si se determina que hubo actividades ilegales o fraudulentas involucradas.

Política de Manejo de correo electrónico

Gulupa Digital proporciona una variedad de servicios digitales a sus clientes, entre los que se incluye el servicio de correo electrónico. Esta Política de Manejo de Correo Electrónico establece las reglas y condiciones bajo las cuales los clientes deben operar sus cuentas de correo, con el fin de garantizar un uso responsable, seguro y conforme a las leyes vigentes.

1. Prohibición de envío masivo de correo electrónico: Está estrictamente prohibido utilizar el servicio de correo electrónico para el envío masivo o indiscriminado de mensajes no solicitados. El envío de más de 50 mensajes de forma simultánea, en una única entrega, sin consentimiento expreso de los destinatarios, se considerará como envío masivo y no autorizado. Gulupa Digital se reserva el derecho de suspender o cancelar el servicio de correo en caso de que se detecte tal comportamiento. Además, cualquier envío de correos electrónicos que genere reportes de spam por parte de los destinatarios también será considerado una violación de esta política.

2. Políticas antispam: Todas las cuentas de correo electrónico bajo la administración de Gulupa Digital deben cumplir con las políticas antispam establecidas por la empresa, las cuales están disponibles en nuestro sitio web en la sección de Políticas antispam. La violación de estas políticas puede resultar en la suspensión temporal o terminación definitiva del servicio de correo electrónico, sin derecho a reembolso. Gulupa Digital monitorea continuamente el tráfico de correo para asegurar el cumplimiento de estas normas.

3. Uso adecuado del correo electrónico: Los clientes deben utilizar el servicio de correo electrónico de manera responsable. Está prohibido el envío de mensajes que sean ofensivos, ilegales, acosadores, difamatorios, amenazantes, dañinos, obscenos, maliciosos o que inciten al odio o a la violencia. Además, el uso del correo electrónico para distribuir contenido que viole derechos de terceros, como material protegido por derechos de autor sin autorización, está estrictamente prohibido. Los clientes deben respetar la privacidad y los derechos de los destinatarios en todo momento.

4. Seguridad del correo electrónico: Los clientes son responsables de mantener la seguridad de sus cuentas de correo electrónico. Esto incluye, pero no se limita a, la creación de contraseñas seguras (que cumplan con las recomendaciones de longitud y complejidad), su confidencialidad, y la actualización periódica de las mismas (mínimo cada tres meses). Los clientes también deben asegurarse de que sus dispositivos estén protegidos contra software malicioso que pudiera comprometer la seguridad de las cuentas. Gulupa Digital no se hace responsable por accesos no autorizados a las cuentas de correo electrónico si estos ocurren por negligencia en la gestión de las contraseñas o medidas de seguridad inadecuadas del Cliente.

5. Responsabilidad por el contenido del correo electrónico: El cliente es el único responsable del contenido de los correos electrónicos que envía a través de nuestros Servicios. Gulupa Digital no se hace responsable por los daños o perjuicios que puedan derivarse del contenido de dichos correos, incluyendo daños reputacionales, comerciales o legales. El cliente debe asegurarse de que todos los mensajes enviados sean legales y apropiados, cumpliendo con las normativas aplicables en Colombia y en cualquier otra jurisdicción donde opere.

6. Reporte de abuso: Si el Cliente o un tercero sospecha de un uso indebido o abuso del servicio de correo electrónico, debe notificarlo a Gulupa Digital de inmediato. La empresa se reserva el derecho de investigar todas las denuncias de abuso y, si se considera necesario, suspender temporalmente el acceso a la cuenta involucrada hasta que se resuelva la situación. Las investigaciones pueden incluir la revisión de los registros de uso y el análisis del tráfico de correos electrónicos.

7. Suspensión y terminación del servicio por violaciones: En caso de incumplimiento de cualquiera de los puntos de esta política, Gulupa Digital se reserva el derecho de tomar acciones que incluyen, pero no se limitan a, la suspensión temporal o terminación definitiva del servicio de correo electrónico. Dichas acciones se pueden tomar sin previo aviso y sin derecho a reembolso, especialmente en casos graves de violaciones repetidas o intencionales. Gulupa Digital también podrá cooperar con las autoridades legales si el abuso del servicio de correo electrónico involucra actividades ilícitas.

8. Conservación de registros de actividad: Gulupa Digital se reserva el derecho de mantener registros detallados de la actividad del servicio de correo electrónico, incluyendo direcciones IP, registros de conexión y tráfico de mensajes, para garantizar el cumplimiento de esta política. Estos registros podrán ser utilizados en investigaciones internas o externas, de ser necesario.

9. Exclusión de responsabilidad por pérdida de datos: Gulupa Digital no se hace responsable de la pérdida de datos o correos electrónicos almacenados en sus servidores si dicha pérdida ocurre debido a factores fuera de su control, tales como fallos técnicos, desastres naturales o ataques cibernéticos. El cliente debe realizar copias de seguridad periódicas de sus correos electrónicos importantes.

10. Limitación de uso del servicio: El servicio de correo electrónico proporcionado por Gulupa Digital no está destinado para uso en operaciones críticas o esenciales que puedan afectar la seguridad de las personas o causar daños financieros graves. El cliente acepta que el servicio de correo puede estar sujeto a limitaciones temporales debido a mantenimiento programado, actualizaciones o problemas técnicos, por lo que Gulupa Digital no se responsabiliza por interrupciones del servicio que puedan afectar al cliente.

Política de Registro de dominios y propiedad

1. Registro de dominios: Los nombres de dominio pueden ser registrados directamente a nombre de Gulupa Digital por razones de facilidad administrativa o gestión técnica. Sin embargo, en los casos en los que el dominio pertenezca a un cliente (tercero), el nombre de dominio registrado será de exclusiva propiedad de dicho cliente. Gulupa Digital actuará únicamente como facilitador del registro. El Cliente podrá solicitar la transferencia de propiedad del dominio en cualquier momento, cumpliendo con los requisitos legales y administrativos pertinentes, siempre que el Cliente esté al día en sus obligaciones contractuales y financieras con Gulupa Digital.

2. Propiedad de los dominios registrados por Gulupa Digital: En aquellos casos en los que los dominios sean adquiridos a nombre de Gulupa Digital (por ejemplo, como parte de promociones o paquetes especiales), el dominio será propiedad de Gulupa Digital hasta que el Cliente solicite, por escrito, el cambio de titularidad. El Cliente deberá demostrar la propiedad del dominio mediante la presentación de la documentación necesaria. Hasta que se realice la transferencia, Gulupa Digital tendrá control sobre la gestión del dominio y podrá retener la titularidad si el Cliente incumple con sus obligaciones contractuales.

3. Adquisición de dominios por inactividad o impago: Si un Cliente no manifiesta interés en la renovación de su dominio, ni responde a las comunicaciones de Gulupa Digital durante un período superior a 30 días tras la fecha de vencimiento del dominio, o si no se ha recibido el pago correspondiente por la cuota de renovación del dominio, Gulupa Digital se reserva el derecho de adquirir el dominio y transferirlo a su propia cuenta. Esta medida incluye la facultad de disponer del dominio, ya sea mediante venta, alquiler o cualquier otra forma de uso comercial o técnico. Una vez transcurrido el plazo de 30 días sin acción por parte del Cliente, Gulupa Digital no tendrá obligación alguna de devolver o restablecer la propiedad del dominio al Cliente original.

4. Disposición de dominios adquiridos: Gulupa Digital, en caso de adquirir dominios por inactividad o incumplimiento del Cliente, tendrá plena libertad para disponer de dichos dominios de la manera que considere conveniente. Esto incluye la venta del dominio a terceros, su uso interno para proyectos de la empresa o su explotación comercial. Una vez vencido el plazo mencionado anteriormente, Gulupa Digital no tendrá ninguna obligación de consultar al Cliente original sobre el destino del dominio.

5. Renovación de dominios: Es responsabilidad exclusiva del Cliente solicitar la renovación de su dominio antes de la fecha de vencimiento. Gulupa Digital enviará notificaciones de cortesía a los Clientes recordando la fecha de vencimiento del dominio. Sin embargo, la no recepción de dichas notificaciones no exime al Cliente de su responsabilidad de renovar el dominio a tiempo. En caso de que el dominio expire, Gulupa Digital no se hace responsable por la pérdida del dominio o por cualquier daño o perjuicio que ello pueda causar al Cliente. La renovación del dominio puede estar sujeta a tarifas adicionales si el Cliente solicita la renovación después de la fecha de vencimiento.

6. Transferencia de dominios a terceros: El Cliente podrá solicitar en cualquier momento la transferencia del dominio a otro proveedor o registrador, siempre y cuando esté al día con todas sus obligaciones contractuales y financieras con Gulupa Digital. Para proceder con la transferencia, el Cliente deberá enviar una solicitud por escrito, y Gulupa Digital proporcionará el código EPP necesario para completar el proceso de transferencia dentro de un plazo de tres días hábiles. Una vez que se complete la transferencia, Gulupa Digital no tendrá ninguna responsabilidad adicional sobre el dominio transferido ni sobre su gestión futura.

7. Costos asociados a la gestión de dominios: Cualquier cambio en la propiedad, transferencia o renovación de dominios puede estar sujeto a tarifas adicionales que serán notificadas previamente al Cliente. Estos costos cubren los gastos administrativos y técnicos relacionados con la gestión de los dominios. El Cliente deberá abonar estas tarifas dentro de los plazos establecidos para garantizar la continuidad del servicio.

8. Responsabilidad sobre el uso de dominios: Gulupa Digital no se hace responsable del uso que el Cliente dé a los dominios registrados a través de nuestros Servicios. El Cliente es responsable de garantizar que el uso del dominio cumpla con todas las normativas legales, incluyendo las leyes de propiedad intelectual, y de no utilizar el dominio para actividades ilegales o que infrinjan derechos de terceros. Si se detecta un uso inapropiado del dominio, Gulupa Digital se reserva el derecho de suspender o cancelar la gestión del dominio, y de cooperar con las autoridades si fuera necesario.

9. Seguridad en el registro de dominios: Gulupa Digital implementa medidas de seguridad para proteger la integridad de los dominios registrados a nombre del Cliente. Sin embargo, es responsabilidad del Cliente mantener seguras las credenciales de acceso a las cuentas de gestión de dominios y realizar cambios de contraseñas periódicamente. Cualquier acceso no autorizado debido a la negligencia del Cliente será responsabilidad exclusiva de este.

10. Cancelación de servicios y dominio asociado: En el caso de que un Cliente cancele los Servicios contratados con Gulupa Digital, la gestión del dominio también cesará. Si el Cliente desea mantener el dominio registrado, deberá solicitar la transferencia antes de la cancelación o proporcionar una nueva fuente de pago para su renovación. De no ser así, el dominio quedará sujeto a las políticas de disposición por inactividad mencionadas anteriormente.

11. No pago o falta de pago del dominio: En los casos en que Gulupa Digital haya registrado un dominio a nombre del Cliente y no se reciba el pago correspondiente en los plazos establecidos, Gulupa Digital se reserva el derecho de retener la propiedad del dominio hasta que se realice el pago completo. Si el Cliente no abona el importe adeudado dentro de un plazo de 30 días después de la fecha de facturación, Gulupa Digital podrá disponer del dominio a su entera discreción, lo que incluye:

• Transferir el dominio a nombre de Gulupa Digital y utilizarlo para fines internos o comerciales.
• Poner el dominio a la venta en el mercado, sin obligación de consulta previa al Cliente.
• Suspender cualquier servicio asociado al dominio, lo que puede incluir sitios web, correos electrónicos o cualquier otra funcionalidad vinculada al dominio.

Gulupa Digital no se hace responsable por la pérdida de acceso o propiedad del dominio debido a la falta de pago, y el Cliente no tendrá derecho a ningún tipo de reembolso ni compensación en este caso.

12. Recuperación de dominios tras la falta de pago: Si un Cliente desea recuperar el dominio después de haber incumplido con sus obligaciones de pago, deberá abonar todas las tarifas pendientes, así como cualquier costo adicional asociado con la recuperación del dominio. Esto incluye, pero no se limita a, tarifas de reactivación, cargos por transferencias y cualquier gasto administrativo relacionado con la gestión del dominio. Gulupa Digital no garantiza que el dominio siga disponible tras el incumplimiento de pago.

Política de Adquisición de dominios de obsequio

En Gulupa Digital, con el objetivo de incentivar la adquisición de nuevos proyectos digitales, nos complace ofrecer a nuestros clientes la posibilidad de recibir un dominio de obsequio en determinados proyectos, siempre a discreción de la empresa. Esta política establece los términos y condiciones aplicables a la adquisición, uso y renovación de dichos dominios. Es fundamental que el Cliente lea y comprenda esta política antes de aceptar los términos y condiciones de Gulupa Digital.

1. Disponibilidad y extensión del dominio de obsequio: El dominio de obsequio que se ofrece como parte de un nuevo proyecto digital puede tener una de las siguientes extensiones: .com, .com.co o .co. La extensión del dominio estará sujeta a la disponibilidad en el momento de la adquisición. Gulupa Digital hará todo lo posible por registrar la extensión preferida por el Cliente, pero en caso de no estar disponible, se le asignará una extensión alternativa de entre las opciones mencionadas. Gulupa Digital no garantiza la disponibilidad de ninguna extensión específica.

2. Exclusión de dominios premium: Los dominios premium, definidos como aquellos con un valor superior al habitual debido a su relevancia, popularidad o características especiales, no están incluidos como parte del obsequio. Si el Cliente desea adquirir un dominio premium, deberá asumir el costo adicional asociado. Gulupa Digital notificará al cliente en caso de que un dominio seleccionado sea considerado premium y proporcionará información sobre los costos y condiciones específicas para su adquisición.

3. Registro del dominio: El dominio de obsequio será registrado a nombre de Gulupa Digital inicialmente para facilitar su gestión técnica y administrativa. Gulupa Digital gestionará el registro del dominio en nombre del Cliente y proporcionará los datos de acceso necesarios para la administración del mismo. Aunque el dominio será registrado a nombre de Gulupa Digital, el Cliente tendrá derecho a solicitar el cambio de titularidad en cualquier momento, siempre que cumpla con los requisitos establecidos y demuestre la propiedad del dominio.

4. Propiedad del dominio: Todo nombre de dominio registrado como parte del obsequio será inicialmente propiedad de Gulupa Digital. Sin embargo, el Cliente podrá solicitar, una vez completado el registro y mediante un requerimiento formal, la transferencia de propiedad del dominio, siempre que cumpla con las obligaciones contractuales y financieras acordadas con Gulupa Digital. La transferencia de propiedad estará sujeta a la presentación de los documentos legales que demuestren el derecho del Cliente sobre el dominio. Hasta que dicha transferencia se complete, Gulupa Digital mantendrá control sobre el dominio.

5. Responsabilidad del Cliente: Es responsabilidad del Cliente proporcionar información precisa y actualizada para el registro del dominio de obsequio. Esto incluye, pero no se limita a, proporcionar datos de contacto válidos, seleccionar la extensión de dominio deseada y garantizar que toda la información proporcionada sea exacta. Cualquier error en la información suministrada que afecte el registro o uso del dominio será responsabilidad exclusiva del Cliente, y Gulupa Digital no será responsable por problemas derivados de dicha información incorrecta.

6. Renovación y mantenimiento del dominio: Una vez que se cumpla el período inicial de registro del dominio de obsequio (un año), el Cliente será responsable de gestionar y pagar las tarifas correspondientes a la renovación del dominio. Gulupa Digital no se responsabiliza por la renovación automática del dominio ni por recordar al cliente la fecha de vencimiento del mismo. Si el Cliente no renueva el dominio a tiempo, Gulupa Digital no será responsable por la pérdida del dominio ni por las consecuencias que ello pueda generar para el Cliente. El cliente debe asumir la responsabilidad de mantener el dominio activo y actualizado para evitar la interrupción del servicio o la pérdida del nombre de dominio.

7. No pago de la renovación del dominio de obsequio: Si el Cliente no efectúa el pago correspondiente a la renovación del dominio una vez vencido el período inicial, Gulupa Digital se reserva el derecho de recuperar la propiedad total del dominio y disponer de él a su discreción. Esto incluye, pero no se limita a, transferir el dominio a su portafolio, venderlo, alquilarlo o usarlo para otros fines comerciales o técnicos. Una vez que el dominio regrese a la administración exclusiva de Gulupa Digital, el Cliente no tendrá derecho a reclamar el dominio ni a recibir compensación alguna por su pérdida.

8. Transferencia y modificación del dominio: El cliente tiene derecho a transferir o modificar el dominio de obsequio en cualquier momento, siempre que esté al día con sus obligaciones contractuales y financieras con Gulupa Digital. Las solicitudes de transferencia estarán sujetas a la Política de transferencia de dominios de Gulupa Digital. Cualquier modificación de la titularidad o configuración del dominio deberá ser gestionada a través de los canales oficiales de la empresa, y el Cliente deberá proporcionar la información requerida para completar el proceso de transferencia. Gulupa Digital no asumirá responsabilidad alguna por los cambios que el Cliente realice sobre el dominio después de que la transferencia haya sido procesada.

9. Política de cancelación del proyecto: En caso de que el Cliente decida cancelar el proyecto digital para el cual se le otorgó el dominio de obsequio, Gulupa Digital se reserva el derecho de retener la titularidad del dominio y disponer del mismo como considere oportuno. El dominio de obsequio se ofrece como parte de un paquete promocional, por lo que, si el proyecto no se completa o se cancela, el Cliente perderá cualquier derecho sobre el dominio, y Gulupa Digital podrá utilizarlo, venderlo o transferirlo según lo considere conveniente.

10. Limitaciones del uso del dominio de obsequio: El dominio de obsequio proporcionado por Gulupa Digital no podrá ser utilizado para actividades ilícitas, violaciones de derechos de terceros, o cualquier otro uso que infrinja las leyes locales, nacionales o internacionales. Gulupa Digital se reserva el derecho de revocar el uso del dominio si detecta cualquier actividad ilegal, sospechosa o perjudicial asociada a dicho dominio. En tal caso, Gulupa Digital podrá suspender el servicio sin previo aviso y sin derecho a compensación.

11. Exclusión de responsabilidad por pérdida del dominio: Gulupa Digital no será responsable por la pérdida del dominio de obsequio debido a la falta de renovación por parte del Cliente, o por cualquier otro motivo relacionado con la gestión que recaiga en el Cliente. Esto incluye, pero no se limita a, problemas técnicos en la plataforma del registrador, errores en la información proporcionada por el Cliente, o cualquier otro fallo que esté fuera del control de Gulupa Digital.

12. Comunicación y soporte relacionado con el dominio de obsequio: Gulupa Digital brindará soporte técnico limitado en relación con el dominio de obsequio durante el primer año de registro. Después del período inicial, el Cliente deberá asumir la responsabilidad de gestionar y mantener el dominio, incluyendo cualquier comunicación con el registrador o con terceros. Gulupa Digital no se compromete a ofrecer soporte técnico de forma indefinida, y cualquier asistencia adicional estará sujeta a tarifas específicas.

Política de Transferencia de dominios

Política de Hosting

Gulupa Digital proporciona una amplia gama de servicios digitales, incluyendo hospedaje web para sitios y aplicaciones en servidores de alto rendimiento. Esta Política de Hosting define las normas y condiciones bajo las cuales se ofrece este servicio, asegurando una experiencia segura y estable tanto para Gulupa Digital como para sus clientes.

1. Protección de nuestros servidores:
La seguridad y estabilidad de nuestros servidores es una prioridad. Cualquier intento de acceso no autorizado, sabotaje o daño a nuestros servidores o equipos será motivo de cancelación inmediata y definitiva del servicio. Esto incluye, pero no se limita a, ataques de denegación de servicio (DDoS), inyecciones de código malicioso, abuso de recursos, o cualquier actividad que ponga en riesgo la infraestructura de Gulupa Digital o la de otros clientes.

• Gulupa Digital se reserva el derecho de investigar cualquier sospecha de actividad maliciosa y cooperar con las autoridades competentes en caso de que sea necesario. Las medidas legales que se tomen contra los responsables de estos actos pueden incluir denuncias ante las autoridades policiales o judiciales.
• Además, nos reservamos el derecho de suspender o terminar el servicio inmediatamente y sin previo aviso en caso de detectar actividades que atenten contra la seguridad de los servidores.

2. Contenido ilegal y no permitido:
El uso de nuestros servicios de hosting para almacenar, distribuir o promover contenido ilegal está estrictamente prohibido. Esto incluye, pero no se limita a:

• Material que infrinja los derechos de autor o de propiedad intelectual de terceros.
• Contenidos que fomenten el odio, la violencia, la discriminación o cualquier forma de acoso.
• Sitios web que promuevan actividades ilícitas, como la venta de productos falsificados, fraudes, estafas o la distribución de malware.
• Enlaces a materiales que violen las leyes locales o internacionales aplicables.

Gulupa Digital se reserva el derecho de eliminar cualquier contenido alojado en sus servidores que considere ilegal, ofensivo o que comprometa la integridad de la infraestructura, sin previo aviso. El servicio del Cliente podrá ser suspendido o cancelado si se comprueba la violación de esta política.

3. Uso adecuado de los recursos del hosting:
Es responsabilidad del Cliente utilizar los recursos del servidor (como espacio de almacenamiento, ancho de banda, CPU y memoria) de manera eficiente y dentro de los límites contratados. Gulupa Digital no se responsabiliza por la interrupción del servicio causada por un mal uso o abuso de los recursos. Esto incluye:

• Exceder los límites de espacio de almacenamiento contratados, lo que puede provocar la caída del sitio web o la pérdida de funcionalidad.
• Realizar un uso desproporcionado del ancho de banda o de la CPU, que impacte negativamente el rendimiento del servidor y afecte a otros clientes.
• Almacenar archivos innecesarios, duplicados o fuera de las prácticas recomendadas.

Es obligación del Cliente monitorear y gestionar su uso del espacio y los recursos de hosting contratados, ajustándose a los límites establecidos en el plan. En caso de necesitar una ampliación de los recursos, Gulupa Digital ofrece opciones de escalabilidad que deberán ser contratadas de manera independiente.

4. Respaldo de datos:
Gulupa Digital no se hace responsable de realizar copias de seguridad automáticas del contenido alojado en los servidores de hosting, a menos que este servicio haya sido contratado específicamente. Por lo tanto, es responsabilidad exclusiva del Cliente realizar respaldos regulares de sus datos para evitar la pérdida de información.

• Gulupa Digital recomienda que los clientes realicen respaldos de sus sitios web y bases de datos con la frecuencia adecuada, y que mantengan al menos dos copias de seguridad en ubicaciones diferentes para mayor seguridad.
• En caso de pérdida de datos por causas imputables al cliente (como eliminación accidental, mal manejo del contenido o no realizar respaldos), Gulupa Digital no se hará responsable de la restauración de los mismos.

5. Limitaciones del servicio de hosting:
Gulupa Digital ofrece servicios de hosting dentro de un marco de limitaciones que están diseñadas para asegurar un rendimiento óptimo y evitar abusos del sistema. Estas limitaciones incluyen:

• Tamaño máximo de archivos: Se establece un límite en el tamaño máximo de archivos que pueden ser subidos al servidor, el cual dependerá del plan de hosting contratado.
• Uso de correo electrónico: El envío masivo de correos electrónicos no está permitido en los servicios de hosting estándar. Para evitar ser marcados como spam, los clientes deben utilizar herramientas de email marketing dedicadas, y no emplear el servidor de hosting para el envío de grandes cantidades de correos electrónicos simultáneamente.
• Scripts y aplicaciones: El cliente deberá asegurarse de que cualquier script o aplicación que utilice esté debidamente optimizado para el entorno del servidor, y que no genere un consumo excesivo de recursos. Cualquier script o aplicación que comprometa la estabilidad del servidor podrá ser restringido o eliminado por Gulupa Digital.

6. Terminación del servicio:
Gulupa Digital se reserva el derecho de suspender o terminar el servicio de hosting de cualquier cliente que viole esta política, sin previo aviso y sin derecho a reembolso en los siguientes casos:

• Uso indebido de los recursos o del servidor.
• Incumplimiento de las normas de contenido o almacenamiento de material ilegal.
• Realización de actividades que dañen la reputación o la infraestructura de Gulupa Digital.
• Falta de pago o incumplimiento de las obligaciones contractuales.

En caso de terminación del servicio, el Cliente será responsable de realizar una copia de sus datos antes de la fecha de finalización, ya que Gulupa Digital no garantiza la retención de los mismos después de la terminación. Los datos no reclamados podrán ser eliminados del servidor sin previo aviso.

7. Migración y transferencia de datos:
Gulupa Digital puede ofrecer servicios de migración de datos hacia o desde nuestros servidores de hosting, sujeto a disponibilidad y acuerdos previos con el Cliente. Sin embargo:

• Gulupa Digital no se hace responsable por la pérdida de datos durante la migración si esta es realizada por terceros o si el Cliente no ha facilitado la información adecuada.
• Cualquier servicio de migración que implique tiempo adicional o configuración especial fuera del alcance del servicio estándar de hosting podrá estar sujeto a tarifas adicionales.
• Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que todo el contenido, configuraciones y datos estén completos y actualizados antes de realizar una migración.

8. Modificaciones del servicio de hosting:
Gulupa Digital se reserva el derecho de modificar, actualizar o mejorar las características de los planes de hosting, con el fin de garantizar la mejor calidad de servicio posible. Estas modificaciones podrán incluir cambios en los recursos disponibles, actualizaciones de seguridad, mejoras en la infraestructura del servidor o nuevos términos relacionados con el uso del servicio.

• Gulupa Digital notificará a los clientes sobre cualquier cambio significativo en los planes o servicios que pueda afectar el rendimiento o las condiciones del hosting.
• En caso de que alguna modificación impacte negativamente al cliente, Gulupa Digital ofrecerá la opción de renegociar el servicio o cancelar el contrato sin penalización, según corresponda.

9. Soporte técnico para hosting:
Gulupa Digital proporciona soporte técnico para la gestión y administración de los servicios de hosting dentro del horario comercial habitual. El soporte incluye:

• Solución de problemas relacionados con la disponibilidad del servidor, configuraciones de correo electrónico, y consultas generales sobre el servicio de hosting.
• No se incluyen dentro del soporte gratuito las tareas que excedan el alcance básico del servicio, como la optimización de aplicaciones o el desarrollo de nuevas funcionalidades en los sitios alojados. Estos servicios deberán ser contratados de manera independiente.

El cliente puede presentar solicitudes de soporte a través de los canales oficiales, y se atenderán en el orden en que se reciban. Gulupa Digital se reserva el derecho de priorizar las solicitudes basadas en la gravedad del problema reportado.

Política de Información almacenada al vencimiento del servicio de hosting

Gulupa Digital proporciona una gama de servicios digitales, incluyendo hospedaje web. Esta política establece los procedimientos y responsabilidades respecto a la información almacenada en nuestros servidores una vez que el servicio de hosting del Cliente ha vencido y no ha sido renovado.

1. Responsabilidad por la información almacenada:
A partir del vencimiento del servicio de hosting, Gulupa Digital no asume ninguna responsabilidad sobre la información hospedada en sus servidores. Si, después de 7 días naturales desde la fecha de vencimiento, no se ha recibido compensación por la renovación del servicio, Gulupa Digital se reserva el derecho de no retener ni gestionar la información almacenada, lo que puede incluir:

• Bases de datos.
• Archivos del sitio web (HTML, CSS, JS, PHP u otros lenguajes de programación).
• Correos electrónicos asociados a las cuentas de hosting.
• Archivos multimedia o cualquier otro dato almacenado en los servidores de Gulupa Digital.

El cliente es responsable de realizar la renovación antes de este plazo para evitar cualquier pérdida de datos.

2. Eliminación de la información almacenada:
Una vez que se cumplan los 7 días después del vencimiento del servicio, Gulupa Digital podrá, a su entera discreción, eliminar de forma permanente todos los archivos e información almacenada en sus servidores sin previo aviso. Esto incluye, pero no se limita a:

• Todos los archivos relacionados con el sitio web del Cliente.
• Copias de seguridad almacenadas en los servidores de Gulupa Digital.
• Correos electrónicos y datos de cuentas de correo asociadas al servicio de hosting.
• Cualquier otra información relacionada con la cuenta de hosting del Cliente.

La eliminación de los datos será irreversible, y Gulupa Digital no tendrá ninguna obligación de almacenar o recuperar los archivos eliminados, por lo que el Cliente deberá asegurarse de realizar un respaldo de la información importante antes del vencimiento del servicio.

3. Renovación del servicio de hosting:
Para evitar la eliminación de la información almacenada, el Cliente deberá renovar el servicio de hosting y abonar la cuota correspondiente antes de la fecha de vencimiento. Si el Cliente no renueva su servicio a tiempo, Gulupa Digital no garantizará la disponibilidad continua del sitio web, correos electrónicos, o cualquier otro dato almacenado.

• Notificación de vencimiento: Gulupa Digital, como un gesto de cortesía, intentará enviar notificaciones de vencimiento con antelación. Sin embargo, la responsabilidad final de realizar la renovación a tiempo recae completamente sobre el Cliente.
• Suspensión temporal: Después del vencimiento del servicio y antes de la eliminación total de los datos, el acceso al sitio web y los servicios de correo electrónico asociados serán suspendidos temporalmente. El cliente no podrá acceder a su información ni realizar modificaciones hasta que se efectúe la renovación.

4. Respaldo de la información:
Es responsabilidad exclusiva del Cliente realizar una copia de seguridad completa de toda la información almacenada en los servidores antes de la fecha de vencimiento del servicio de hosting. Gulupa Digital no se hace responsable de la pérdida de datos que ocurra tras la expiración del servicio. Se recomienda que el Cliente mantenga copias de seguridad frecuentes de:

• Archivos del sitio web.
• Bases de datos.
• Correos electrónicos y cualquier otro archivo alojado en los servidores.

5. Procedimiento en caso de no pago o mora:
En caso de que el Cliente no realice el pago por la renovación del servicio de hosting dentro del plazo estipulado, además de la eliminación de la información, Gulupa Digital podrá:

• Suspender el servicio de hosting inmediatamente, lo que resultará en la inaccesibilidad del sitio web y de las cuentas de correo asociadas.
• Imponer cargos adicionales por restauración si el Cliente solicita reactivar el servicio después de la fecha de vencimiento y si la información todavía no ha sido eliminada.
• Si el Cliente acumula retrasos recurrentes en la renovación de su servicio de hosting, Gulupa Digital se reserva el derecho de aplicar términos de pago por adelantado para futuras renovaciones.

6. Restauración del servicio y recuperación de datos (si aplica):
Si la información del Cliente aún no ha sido eliminada tras el vencimiento, Gulupa Digital puede, a su discreción, permitir la restauración del servicio si el Cliente paga las cuotas vencidas. Esto puede incluir un cargo adicional por la recuperación de datos y la reactivación del servicio, si corresponde.

• En caso de que la información haya sido eliminada, no será posible restaurar ningún dato, y Gulupa Digital no asume responsabilidad alguna por dicha pérdida.

7. Migración a otro proveedor de hosting:
Si el Cliente decide no renovar el servicio con Gulupa Digital y opta por migrar a otro proveedor de hosting, deberá realizar la migración de todos sus archivos e información antes de la fecha de vencimiento del servicio. Gulupa Digital no proporcionará asistencia ni tiempo adicional para realizar la migración una vez que el servicio haya expirado, salvo que se acuerde previamente.

• El cliente deberá asegurarse de transferir sus archivos, bases de datos y cualquier otra información necesaria a su nuevo proveedor de hosting antes de la eliminación de los datos almacenados en los servidores de Gulupa Digital.

8. Exoneración de responsabilidad:
Gulupa Digital no será responsable por la pérdida de datos, interrupciones del servicio o cualquier otro daño resultante de la no renovación del servicio de hosting por parte del Cliente. La eliminación de la información después del vencimiento está en pleno derecho de Gulupa Digital y no será negociable una vez ejecutada.

Política de Respaldo y recuperación de la información

Gulupa Digital ofrece una variedad de servicios digitales a sus clientes, incluidos servicios de alojamiento web y almacenamiento de datos. Esta política regula nuestras prácticas en relación con el respaldo y la recuperación de información almacenada en nuestros servidores, estableciendo los procedimientos y responsabilidades aplicables a nuestros clientes.

1. Respaldo de la información:
Gulupa Digital no garantiza ni se compromete a realizar respaldos de la información almacenada en sus servidores, salvo que el Cliente haya contratado expresamente un servicio de respaldo. Es responsabilidad exclusiva del Cliente implementar sus propias prácticas de respaldo para proteger su información y datos en caso de pérdida o fallos en el servicio.

• Contratación de servicio de respaldo: Si el Cliente desea contar con respaldos automáticos gestionados por Gulupa Digital, deberá contratar este servicio de manera explícita. Dichos respaldos se realizarán según los términos acordados en el plan contratado (diarios, semanales, mensuales, etc.).
• Recomendaciones de respaldo: Gulupa Digital recomienda encarecidamente que los clientes realicen copias de seguridad periódicas de su información. Esto incluye bases de datos, archivos de sitios web, correos electrónicos y cualquier otra información crítica.
• Exclusión de responsabilidad por falta de respaldo: En caso de pérdida de datos, Gulupa Digital no será responsable si no se ha contratado el servicio de respaldo. Cualquier recuperación de datos estará sujeta a la disponibilidad de respaldos que el Cliente haya realizado por su cuenta.

2. Almacenamiento temporal de archivos:
En situaciones donde el Cliente finalice su servicio o no renueve su contrato, Gulupa Digital podrá, a su entera discreción, almacenar temporalmente los archivos y la información del Cliente por un período de 5 días naturales. Este almacenamiento será temporal y sin garantía, lo que significa que:

• Gulupa Digital no asegura la integridad o disponibilidad de los archivos durante este período.
• Después de los 5 días, Gulupa Digital se reserva el derecho de eliminar permanentemente todos los datos sin previo aviso y sin ninguna responsabilidad ante el Cliente.

Es importante que los clientes realicen respaldos de su información antes de la finalización del servicio para evitar la pérdida permanente de datos.

3. Pérdida de datos:
Gulupa Digital no será responsable por la pérdida de datos o información del Cliente como consecuencia de eventos que estén fuera de su control, incluyendo pero no limitado a:

• Desastres naturales: Terremotos, inundaciones, incendios u otros eventos de fuerza mayor.
• Fallos de energía: Cortes de electricidad inesperados que afecten la infraestructura del servidor o centros de datos.
• Ataques cibernéticos: Hackeos, infecciones por malware, ransomware, ataques de denegación de servicio (DDoS) o cualquier otro tipo de ataque que comprometa la seguridad o la integridad de los datos.
• Fallos de hardware o software: Fallos en los discos duros, servidores o software que puedan comprometer la accesibilidad o integridad de los datos almacenados.

Dado que no existe un sistema infalible para proteger completamente contra estos eventos, el Cliente es responsable de realizar y mantener sus propios respaldos de manera regular.

4. Recuperación de datos:
Si el Cliente ha contratado el servicio de respaldo y se produce una pérdida de datos, Gulupa Digital se compromete a realizar esfuerzos razonables para recuperar los datos utilizando los respaldos más recientes disponibles. Sin embargo:

• Limitación en la recuperación: Gulupa Digital no garantiza la recuperación total o exacta de la información, y la restauración de los datos estará sujeta a la integridad del respaldo disponible en ese momento.
• Costo de recuperación de datos: Si el Cliente no ha contratado un plan de respaldo, pero solicita una recuperación de datos, Gulupa Digital se reserva el derecho de aplicar un cargo adicional por el proceso de recuperación, sujeto a la viabilidad técnica de dicha recuperación.
• Solicitud de recuperación: El Cliente deberá notificar a Gulupa Digital de la pérdida de datos inmediatamente para evaluar las opciones de recuperación. El tiempo de respuesta y el éxito de la recuperación dependerán del tipo de respaldo contratado y la antigüedad de los respaldos.

5. Alcance del servicio de respaldo:
En caso de que el Cliente haya contratado un plan de respaldo gestionado por Gulupa Digital, es importante comprender el alcance de dicho servicio, el cual puede variar según el plan contratado:

• Frecuencia del respaldo: Los planes de respaldo pueden realizarse en intervalos diarios, semanales o mensuales, dependiendo de lo contratado.
• Tipos de datos respaldados: No todos los planes incluyen el respaldo de correos electrónicos, bases de datos o archivos multimedia. El Cliente debe verificar los detalles de su plan para asegurarse de que los datos críticos estén cubiertos.
• Plazo de retención de los respaldos: Los respaldos suelen retenerse por un período limitado. Es decir, los respaldos más antiguos pueden ser eliminados a medida que se generan nuevos respaldos. El Cliente debe consultar el plan contratado para conocer los detalles sobre la retención de sus respaldos.

6. Exclusiones del servicio de respaldo:
Gulupa Digital no se responsabiliza de respaldar ni garantizar la recuperación de la información en los siguientes casos:

• Si el Cliente no ha contratado un plan de respaldo.
• Si la pérdida de datos fue causada por acciones directas del Cliente o de terceros, como eliminaciones accidentales o la instalación de software no autorizado que comprometa la integridad del sistema.
• Si la pérdida de datos fue causada por un incumplimiento de las políticas de seguridad por parte del Cliente.

7. Responsabilidad del Cliente:
El cliente tiene la obligación de mantener prácticas de respaldo adecuadas y de asegurar la integridad de sus datos. Esto incluye:

• Realizar respaldos regulares en medios externos.
• Asegurarse de que la información crítica esté correctamente respaldada.
• Notificar a Gulupa Digital cualquier problema relacionado con el respaldo o la recuperación de datos tan pronto como se detecte.

8. Cooperación en la recuperación de datos:
En caso de que se requiera la recuperación de datos, Gulupa Digital solicitará la cooperación total del Cliente, incluyendo la provisión de cualquier información relevante que facilite el proceso de recuperación. Esto incluye, pero no se limita a:

• Detalles sobre los datos específicos que necesitan ser recuperados.
• Información sobre posibles causas de la pérdida de datos (por ejemplo, instalación de nuevos programas, cambios en la configuración, etc.).

Política de Almacenamiento y retención de información del Cliente

En Gulupa Digital, entendemos la importancia de proteger la información sensible de nuestros Clientes, tales como credenciales de acceso, contraseñas y otros datos necesarios para la configuración y gestión de los Servicios contratados. Esta política establece los compromisos de Gulupa Digital respecto al manejo, almacenamiento y eliminación de dicha información, garantizando su seguridad y la integridad de los datos del Cliente.

1. Almacenamiento de información:
Durante el proceso de prestación de los Servicios, Gulupa Digital puede requerir acceso a información sensible proporcionada por el Cliente, como contraseñas, credenciales de acceso a servidores, plataformas de correo electrónico, servicios de hosting, dominios o pasarelas de pago. La gestión de esta información se realizará bajo los siguientes parámetros:

• Duración limitada: La información proporcionada por el Cliente será almacenada únicamente durante el tiempo necesario para completar la configuración o prestación del Servicio correspondiente. Una vez finalizada la prestación del Servicio o alcanzada su fase final, Gulupa Digital eliminará esta información de manera segura de sus sistemas, salvo que sea necesaria su retención para el mantenimiento o soporte continuo.
• Acceso periódico necesario: En caso de que, por la naturaleza de los Servicios contratados, sea necesario acceder periódicamente a credenciales o información del Cliente, Gulupa Digital almacenará dicha información de forma segura durante todo el tiempo que dure la relación contractual o el servicio activo.
• Seguridad y encriptación: Todos los datos sensibles almacenados serán encriptados utilizando métodos robustos que garanticen su seguridad. Gulupa Digital implementa prácticas de seguridad que cumplen con los más altos estándares de la industria, evitando accesos no autorizados y protegiendo los datos contra cualquier vulnerabilidad.

2. Retención y eliminación de información:
La retención de los datos del Cliente se limitará estrictamente al período en que dichos datos sean necesarios para la correcta prestación de los Servicios. Gulupa Digital adoptará las siguientes prácticas:

• Eliminación al concluir el Servicio: Una vez que el servicio contratado haya sido completado o terminado, y ya no sea necesario el uso de la información proporcionada, procederemos a la eliminación segura de todas las credenciales, contraseñas y cualquier otro dato sensible del Cliente de nuestros sistemas. Esta eliminación será definitiva y se realizará de acuerdo con protocolos de seguridad establecidos para garantizar la no recuperación de los datos.
• Recomendaciones de seguridad para el Cliente: Gulupa Digital recomienda encarecidamente al Cliente que, una vez completado el proceso de configuración o prestación del Servicio, cambie las contraseñas y credenciales proporcionadas para garantizar la máxima seguridad de su información. El Cliente es responsable de gestionar el acceso a sus cuentas y asegurar que sus credenciales estén actualizadas y protegidas.

3. Compromiso de Gulupa Digital:
Gulupa Digital se compromete a gestionar la información del Cliente con la mayor diligencia y bajo estrictas medidas de seguridad, a fin de proteger su privacidad e integridad. Entre los compromisos asumidos por la empresa, destacan:

• Transparencia y comunicación: Gulupa Digital mantendrá una comunicación clara y transparente con el Cliente en todo momento, notificando cuando la información proporcionada ya no sea necesaria para la prestación de los Servicios o cuando el proceso de configuración haya sido completado. En todo momento, el Cliente será informado sobre el estado de sus datos y la eliminación de los mismos cuando corresponda.
• Prácticas de seguridad rigurosas: Gulupa Digital adopta las mejores prácticas de seguridad de la industria, cumpliendo con las normativas vigentes en relación con el tratamiento de datos personales y confidenciales. Esto incluye el uso de técnicas avanzadas de encriptación, gestión de contraseñas y políticas de acceso restringido para asegurar que solo el personal autorizado tenga acceso a la información proporcionada por el Cliente.

4. Exclusiones de responsabilidad:
El Cliente reconoce y acepta que Gulupa Digital no será responsable de las consecuencias derivadas de la falta de actualización de las contraseñas o credenciales por parte del Cliente una vez concluido el Servicio. El Cliente es responsable de:

• Actualizar las contraseñas y credenciales proporcionadas a Gulupa Digital una vez que el acceso ya no sea necesario.
• Implementar sus propias medidas de seguridad para proteger el acceso a sus sistemas, cuentas y plataformas.

Gulupa Digital no será responsable de ninguna violación de seguridad que ocurra debido a la negligencia del Cliente en la actualización o protección de sus credenciales.

5. Colaboración con el Cliente:
En caso de que sea necesario proporcionar acceso continuo a las cuentas o sistemas del Cliente para el mantenimiento o soporte de los Servicios, Gulupa Digital solicitará la cooperación del Cliente para mantener actualizada la información proporcionada, garantizando así un nivel de seguridad adecuado durante toda la relación contractual.

El Cliente debe notificar a Gulupa Digital cualquier cambio en sus credenciales de acceso o cualquier otro dato relevante para el mantenimiento de los Servicios, permitiendo así un flujo continuo y seguro en la prestación de los mismos.

Política generales de mantenimiento y soporte

Gulupa Digital ofrece una gama completa de servicios de mantenimiento y soporte técnico para los sitios web y tiendas virtuales de sus Clientes. Esta política define el alcance, las exclusiones y las condiciones del servicio de mantenimiento y soporte para asegurar un funcionamiento óptimo de los sitios administrados. Al contratar estos Servicios, el Cliente acepta las condiciones aquí descritas.

1. Alcance del mantenimiento y soporte:
El mantenimiento y soporte de Gulupa Digital cubre exclusivamente los sitios web y tiendas virtuales que tengan un servicio de mantenimiento activo. Este servicio se limita a las siguientes acciones, dependiendo del plan contratado:

• Actualización de versiones: Se actualizarán las versiones del gestor de contenidos (CMS), temas y plugins, siempre y cuando dichas actualizaciones no afecten la funcionalidad del sitio web. Cualquier incompatibilidad o problema derivado de una actualización deberá ser tratado como un nuevo requerimiento, sujeto a cotización adicional.
• Respaldo de la información: Realización de respaldos periódicos del sitio web y sus bases de datos de acuerdo con el plan contratado. Los respaldos se mantendrán de forma segura durante el período especificado en el contrato. La recuperación de datos a partir de los respaldos se realizará a solicitud del Cliente, siempre que sea posible y dentro del periodo acordado.
• Mantenimiento funcional: Se garantiza que el sitio web o tienda virtual permanezca en estado funcional, incluyendo la reparación de errores menores que afecten la operación general del sitio, tales como enlaces rotos, formularios que no funcionan o imágenes que no cargan correctamente.
• Modificación de contenido: Actualización de contenido textual o gráfico a solicitud del Cliente, según los términos acordados en el plan de soporte. Esto incluye el reemplazo de imágenes o la modificación de textos preexistentes.

2. Exclusiones del mantenimiento y soporte:
El servicio de mantenimiento y soporte de Gulupa Digital no incluye lo siguiente, salvo que se contrate de manera separada:

• Modificaciones de diseño o programación personalizadas: Cualquier cambio en la estructura, diseño o funcionalidades adicionales del sitio web o tienda virtual que no esté cubierto por el plan de mantenimiento debe ser cotizado por separado. Esto incluye la creación de nuevas secciones, rediseños completos o parciales, modificaciones en el código fuente (PHP, JavaScript, CSS, etc.), o integraciones adicionales de terceros.
• Incompatibilidades derivadas de actualizaciones: Si una actualización de CMS, tema o plugins resulta en una incompatibilidad que afecte al sitio web, las horas de trabajo necesarias para resolver el problema deberán ser presupuestadas y aprobadas previamente por el Cliente.

3. Exoneración de responsabilidad:
Gulupa Digital no será responsable de los problemas de funcionamiento, pérdida de datos o cualquier otro incidente que ocurra cuando:

• El Cliente (o un tercero designado por él) haya alterado, modificado, eliminado o manipulado los plugins, el código PHP, las configuraciones o cualquier otro componente del sitio web sin el conocimiento y aprobación previa de Gulupa Digital.
• El Cliente utilice software de terceros, código personalizado o configuraciones que no cumplan con los estándares y recomendaciones de Gulupa Digital, lo que podría comprometer la seguridad, integridad y estabilidad del sitio.

4. Horario de soporte:
El servicio de soporte técnico está disponible dentro del horario comercial habitual de Gulupa Digital, que es de lunes a viernes, en días laborales, en los siguientes horarios:

• Horario de atención: 8:00 am – 6:00 pm (Hora local en Colombia).
• Las solicitudes de soporte recibidas fuera de este horario serán atendidas el siguiente día hábil. El Cliente puede enviar sus solicitudes a través de los canales de contacto establecidos, y el equipo de soporte se encargará de asignar y resolver las incidencias de acuerdo con su prioridad.

5. Priorización de solicitudes de soporte:
Las solicitudes de soporte serán atendidas en orden de llegada, sin embargo, Gulupa Digital se reserva el derecho de priorizar aquellas solicitudes que impliquen fallas críticas del sistema o que afecten de forma significativa la operatividad del sitio web o tienda virtual del Cliente. Las solicitudes que no representen una urgencia podrán tener tiempos de respuesta más largos dependiendo del volumen de trabajo del equipo de soporte.

6. Terminación del servicio de soporte:
Gulupa Digital se reserva el derecho de suspender o finalizar el servicio de soporte en los siguientes casos:

• Si el Cliente incurre en comportamientos abusivos o irrespetuosos hacia el personal de soporte, incluyendo amenazas, acoso o cualquier conducta inapropiada.
• Si el Cliente viola los Términos y Condiciones de los Servicios o cualquier otra política aplicable de Gulupa Digital.
• Si se detecta que el Cliente ha realizado modificaciones no autorizadas en el código o en las configuraciones del sitio que comprometen su funcionamiento, lo que anulará la responsabilidad de Gulupa Digital sobre futuros problemas técnicos.

7. Renovación y pago del servicio de soporte:
El servicio de mantenimiento y soporte es renovable de manera mensual, trimestral o anual, dependiendo de las condiciones del contrato. Si el Cliente no efectúa el pago de la renovación en la fecha estipulada, Gulupa Digital suspenderá el servicio de manera inmediata, lo que incluye cualquier actualización, respaldo o atención de solicitudes de soporte. Los costos adicionales por la reactivación del servicio, una vez suspendido, serán asumidos por el Cliente.

8. Limitaciones de responsabilidad por caídas o interrupciones:
Gulupa Digital no será responsable de interrupciones en el servicio de soporte debidas a causas fuera de su control, tales como fallos en la infraestructura de terceros (servidores de hosting, proveedores de red, etc.), problemas técnicos de gran escala o desastres naturales. Sin embargo, se compromete a realizar todos los esfuerzos razonables para restaurar el servicio lo más pronto posible en caso de una interrupción.

Política de Mantenimiento y soporte para sitios web nuevos

En Gulupa Digital, comprendemos la importancia de garantizar que los sitios web de nuestros Clientes se mantengan seguros, actualizados y en pleno funcionamiento desde el momento en que se entregan. Como parte de nuestro compromiso con la calidad y el éxito de cada proyecto, ofrecemos un servicio integral de mantenimiento y soporte gratuito para los sitios web nuevos que desarrollamos. Esta política detalla los términos y condiciones del soporte ofrecido durante el primer año posterior a la entrega del sitio web.

1. Duración del servicio de soporte:
Gulupa Digital proporcionará un servicio de mantenimiento y soporte técnico gratuito por un período de un (1) año a partir de la fecha de entrega oficial del sitio web. Este soporte se incluye en todos los proyectos de desarrollo web, salvo que se especifique lo contrario en la cotización o contrato inicial. El propósito de este período es asegurar que el sitio web funcione correctamente, esté protegido y se mantenga actualizado durante los primeros 12 meses tras su lanzamiento.

2. Cobertura del servicio de soporte:
El servicio de soporte y mantenimiento para los sitios web nuevos incluye una serie de acciones diseñadas para mantener la operatividad, seguridad y actualización del sitio. Dependiendo del plan de soporte seleccionado por el Cliente, este puede incluir, pero no se limita a, lo siguiente:

• Actualización de software y componentes: Realización de actualizaciones periódicas de WordPress (o del CMS correspondiente), plugins y temas, para asegurar que el sitio esté al día con las versiones más recientes, mejorando tanto la funcionalidad como la seguridad.
• Protocolos de seguridad: Implementación y mantenimiento de medidas de seguridad avanzadas para proteger el sitio contra amenazas comunes, como malware, intentos de hacking y otras vulnerabilidades. Esto incluye el monitoreo continuo de las amenazas de seguridad y la corrección de problemas relacionados con ellas.
• Respaldo periódico del sitio web: Se realizarán backups automáticos del sitio web y de sus bases de datos, con frecuencia semanal o mensual, dependiendo del plan de soporte. Estos respaldos se almacenarán en un entorno seguro y estarán disponibles en caso de que sea necesario restaurar el sitio web por pérdida de datos o fallos técnicos.
• Soporte técnico continuo: Atención a solicitudes técnicas y resolución de problemas relacionados con el rendimiento o funcionalidad del sitio web. Este soporte incluye la corrección de errores menores y la optimización del sitio web para asegurar una experiencia fluida tanto para el Cliente como para sus usuarios.

3. Exclusiones del soporte gratuito:
Durante el período de soporte gratuito, no se incluyen modificaciones estructurales o de diseño que no hayan sido contempladas en el proyecto inicial. Esto incluye:

• Cambios en la interfaz de usuario (UI) o en la experiencia de usuario (UX).
• Desarrollo de nuevas funcionalidades o integraciones adicionales.
• Modificaciones en el código fuente que requieran trabajo de programación adicional.

Cualquier solicitud fuera del alcance del soporte gratuito deberá ser cotizada por separado, bajo un nuevo contrato de servicios.

4. Finalización del servicio de soporte:
Una vez concluido el período de soporte gratuito, las acciones que Gulupa Digital realiza en el sitio web serán interrumpidas, a menos que el Cliente decida renovar el servicio de soporte. Las siguientes medidas, implementadas durante el primer año, quedarán desactivadas al finalizar este período:

• Desactivación de los escudos de seguridad adicionales: Los protocolos de seguridad avanzados, configurados para proteger el sitio, se desactivarán, lo que podría dejar el sitio vulnerable a ataques cibernéticos si no se contrata un nuevo plan de soporte.
• Cese de actualizaciones y backups: Las actualizaciones de software, plugins y plantillas, así como la realización de respaldos automáticos, ya no serán gestionadas por Gulupa Digital.

5. Responsabilidad del Cliente posterior al soporte:
Una vez finalizado el período de soporte gratuito, la responsabilidad del mantenimiento del sitio recae en el Cliente. Gulupa Digital recomienda encarecidamente continuar con un plan de soporte activo para garantizar que el sitio se mantenga seguro, actualizado y en pleno funcionamiento.

• Recomendaciones de seguridad: Aconsejamos a nuestros Clientes revisar y actualizar regularmente los componentes del sitio y las medidas de seguridad, para prevenir vulnerabilidades. En caso de no continuar con el soporte de Gulupa Digital, recomendamos buscar un proveedor confiable para estos servicios.

6. Renovación del servicio de soporte:
El Cliente tiene la opción de renovar el servicio de soporte y mantenimiento con Gulupa Digital al finalizar el primer año gratuito. La renovación asegura la continuidad de:

• Actualizaciones de software y plugins.
• Respaldo periódico de datos.
• Mantenimiento de protocolos de seguridad avanzados.

El costo de la renovación será detallado en una cotización independiente, y Gulupa Digital se compromete a ofrecer planes personalizados que se ajusten a las necesidades del Cliente y la complejidad de su sitio web.

7. Importancia del mantenimiento continuo:
Es crucial que el Cliente entienda que la falta de soporte y mantenimiento continuo puede comprometer la seguridad y funcionalidad de su sitio web. Un sitio web desactualizado o sin las medidas de seguridad adecuadas es más susceptible a ser hackeado, sufrir pérdidas de datos o fallas de rendimiento.

Gulupa Digital insta a sus Clientes a valorar la importancia de un mantenimiento técnico regular para asegurar la longevidad, protección y eficiencia de su sitio web. La renovación del soporte no solo garantiza un sitio seguro, sino que también protege la inversión realizada en el desarrollo del proyecto.

Política de Ciberseguridad 

En Gulupa Digital, estamos comprometidos con la prestación de servicios digitales de alta calidad, incluidos el diseño y desarrollo web, publicidad en redes sociales, SEO, y otros servicios relacionados. Sin embargo, es crucial entender que la seguridad en el ciberespacio es una responsabilidad compartida entre Gulupa Digital y nuestros clientes.

1. Responsabilidad del Cliente:
   El Cliente es el principal responsable de asegurar la integridad y la seguridad de su propio entorno digital, incluidos los sitios web, las cuentas de redes sociales, y cualquier otro servicio digital asociado a los Servicios proporcionados por Gulupa Digital. Esto implica:
   • Utilizar contraseñas fuertes y cambiarlas regularmente.
   • Asegurar la correcta configuración de la seguridad en sus sistemas y plataformas digitales.
   • Monitorear y gestionar el acceso de usuarios a sus sistemas.
   • Implementar medidas de seguridad adecuadas, como firewalls, sistemas de detección de intrusiones y software antivirus.
   • Realizar copias de seguridad regulares de todos los datos importantes.
   • Mantener un servicio de soporte técnico activo para sus sitios web, ya sea proporcionado por Gulupa Digital o por otro proveedor de confianza, para resolver incidencias, implementar actualizaciones de seguridad y mantener el sitio web en óptimas condiciones.
2. Actualizaciones y parches de seguridad:
   Es fundamental que el Cliente mantenga actualizados todos los sistemas y aplicaciones relacionados con su entorno digital para evitar vulnerabilidades de seguridad. Esto incluye:
   • Sistemas del Cliente: Asegurarse de que todos los sistemas operativos, software y herramientas de gestión utilizadas en su infraestructura digital se mantengan actualizados con los últimos parches de seguridad. Gulupa Digital no se hace responsable por brechas de seguridad resultantes de la falta de actualización por parte del Cliente.
   • Sitios web sin plan de soporte: Si el Cliente no ha contratado un plan de soporte y mantenimiento de WordPress con Gulupa Digital, es su responsabilidad actualizar WordPress, los plugins y temas utilizados en su sitio web para prevenir vulnerabilidades. No aplicar estas actualizaciones expone el sitio web a ciberataques y otras amenazas.
3. Gestión de accesos y permisos:
   El control de acceso es clave para mantener la seguridad del entorno digital del Cliente. Se recomienda que:
   • Asignación de roles y permisos: El Cliente debe asignar roles y permisos adecuados a cada miembro de su equipo para limitar el acceso solo a aquellos usuarios que lo necesiten.
   • Política de acceso mínimo: Aplicar el principio de acceso mínimo, es decir, otorgar a cada usuario los privilegios más bajos necesarios para cumplir con sus tareas, lo cual reduce el riesgo de accesos no autorizados.
   • Auditoría de accesos: Se recomienda realizar auditorías periódicas para revisar quién tiene acceso a qué recursos y revocar permisos innecesarios, especialmente cuando un empleado o contratista ya no trabaja para el Cliente.
4. Políticas de uso de dispositivos personales y móviles (BYOD):
   Si los empleados del Cliente utilizan dispositivos personales (como laptops, smartphones, o tablets) para acceder a los Servicios proporcionados por Gulupa Digital, se deben establecer políticas claras de seguridad. Estas incluyen:
   • Seguridad en dispositivos móviles: Asegurar que los dispositivos utilizados estén protegidos con contraseñas seguras o autenticación biométrica, y que cuenten con software antivirus y actualizaciones al día.
   • Conexión segura: Garantizar que el acceso remoto a los sistemas proporcionados por Gulupa Digital se realice mediante conexiones seguras y cifradas, como el uso de una VPN.
   • Acceso a recursos críticos: Limitar el uso de dispositivos personales para acceder a recursos críticos o sensibles del Cliente, y asegurarse de que dichos dispositivos cumplan con los estándares de seguridad establecidos.
5. Entrenamiento y concienciación sobre ciberseguridad:
   Gulupa Digital recomienda que el Cliente implemente programas de capacitación en ciberseguridad para su equipo con el objetivo de crear conciencia sobre posibles amenazas y fomentar mejores prácticas de seguridad. Este entrenamiento debe incluir:
   • Simulaciones de ciberataques: Realizar simulacros regulares de ataques de phishing y otras técnicas de hacking para que los empleados sepan cómo identificar y reaccionar ante intentos de violación de seguridad.
   • Capacitación en gestión de contraseñas: Instruir a los empleados sobre la importancia de utilizar contraseñas seguras y gestionarlas adecuadamente, así como sobre el uso de herramientas de gestión de contraseñas seguras.
   • Actualización continua: Establecer programas de capacitación continua para que el equipo se mantenga al día con las últimas amenazas de ciberseguridad y las formas de mitigarlas.
6. Exclusión de responsabilidad de Gulupa Digital:
   Gulupa Digital no asumirá responsabilidad alguna por pérdidas, daños, interrupciones del servicio, o cualquier otra consecuencia relacionada con hackeos, ataques cibernéticos, o cualquier otro tipo de brecha de seguridad que afecte a los sistemas o servicios digitales del Cliente. Esto incluye, pero no se limita a:
   • Acceso no autorizado a los sistemas o datos del Cliente.
   • Pérdida o robo de datos.
   • Daños causados por malware, ransomware, phishing, o cualquier otro tipo de ataque cibernético.
   • Interrupciones o mal funcionamiento de los Servicios causados por ataques de denegación de servicio (DDoS) u otras tácticas de hacking.
7. Cooperación en incidentes de seguridad:
   Aunque Gulupa Digital no es responsable de la seguridad del entorno digital del Cliente, nos comprometemos a cooperar con nuestros clientes para proporcionar asistencia y orientación en caso de un incidente de seguridad. Esto puede incluir:
   • Asesoramiento sobre mejores prácticas de seguridad.
   • Soporte técnico para la recuperación de servicios afectados por un incidente de seguridad, sujeto a la disponibilidad y los términos de nuestros servicios de soporte técnico.
   • Recomendaciones de medidas preventivas para evitar futuros incidentes de seguridad.

Política de Respuesta a incidentes de ciberseguridad 

La gestión eficaz de incidentes de seguridad es crucial para minimizar el impacto negativo en la operatividad y la reputación de nuestros clientes. Gulupa Digital se compromete a trabajar en conjunto con los clientes para responder de manera rápida y efectiva ante cualquier incidente de seguridad que afecte sus sistemas, sitios web o servicios digitales.

1. Notificación de incidentes de seguridad:
   • Detección por parte del Cliente:
     El Cliente es responsable de informar a Gulupa Digital tan pronto como detecte cualquier actividad sospechosa o incidente de ciberseguridad que pueda comprometer la integridad, confidencialidad o disponibilidad de su sitio web, sistemas o servicios asociados. La notificación debe realizarse de inmediato a través de los canales establecidos:
     • Ticket de soporte.
     • Correo electrónico a soporte@gulupadigital.com.
     • Mensaje vía WhatsApp al +573233675244.
   • Detección por parte de Gulupa Digital:
     Si Gulupa Digital detecta alguna actividad anómala o incidente de ciberseguridad relacionado con los Servicios proporcionados, nos comprometemos a notificar al Cliente inmediatamente a través de los medios de contacto registrados.
2. Si cuentas con soporte activo:
   • Notificación inmediata:
     Los clientes que tengan contratado un servicio de soporte y mantenimiento activo con Gulupa Digital deben notificar cualquier incidente de ciberseguridad a través de los canales mencionados. Esta notificación es esencial para activar el protocolo de respuesta a incidentes.
   • Respuesta de Gulupa Digital:
     Gulupa Digital se encargará de analizar y solucionar el incidente de ciberseguridad dentro de su alcance, lo que incluye pero no se limita a:
     • Limpieza de cuentas de hosting comprometidas.
     • Identificación y eliminación de malware, virus o scripts maliciosos.
     • Restauración del sitio web o servicio afectado a la última versión respaldada.
     • Implementación de medidas de contención y bloqueo de acceso no autorizado.

     Estas acciones serán realizadas sin costo adicional como parte del servicio de soporte contratado.

   • Monitoreo y soporte continuo:
     Durante el proceso de respuesta y resolución del incidente, Gulupa Digital mantendrá al Cliente informado sobre el progreso de la intervención. Proporcionaremos actualizaciones periódicas sobre el estado del incidente y las medidas implementadas para restaurar los servicios a su estado óptimo.
   • Análisis post-incidente:
     Después de la resolución del incidente, Gulupa Digital proporcionará un análisis detallado del incidente, incluyendo recomendaciones para mejorar las medidas de seguridad y prevenir futuros ataques.
3. Si no cuentas con soporte activo:
   • Notificación obligatoria:
     En caso de que un Cliente sin soporte activo detecte un incidente de ciberseguridad, deberá informarnos inmediatamente a través de un mensaje al correo soporte@gulupadigital.com o un mensaje vía WhatsApp al +573233675244. La notificación oportuna es crucial para limitar el alcance del daño y acelerar la resolución.
   • Diagnóstico y alternativas:
     Gulupa Digital proporcionará un diagnóstico preliminar del incidente, detallando la naturaleza del ataque o la vulnerabilidad, así como las posibles alternativas para la resolución. Este diagnóstico incluirá una evaluación del alcance del daño y un plan de acción para mitigar el impacto.
   • Acuerdo de servicio:
     Antes de proceder con la resolución del incidente, Gulupa Digital acordará con el Cliente el alcance del servicio y los costos asociados. Las opciones y precios serán transparentes, y el Cliente deberá confirmar el acuerdo por escrito antes de iniciar cualquier trabajo.
4. Medidas de contención inmediata:En situaciones críticas donde el incidente de seguridad pueda seguir escalando, Gulupa Digital implementará medidas de contención rápida, como la desactivación temporal de cuentas, suspensión del sitio web, o bloqueo de accesos sospechosos, para evitar daños mayores mientras se lleva a cabo la resolución.
5. Recuperación y restauración:En todos los casos de incidentes de seguridad, Gulupa Digital hará todo lo posible para restaurar los sistemas o sitios web comprometidos a su estado operativo. Esto incluye:
   • Restauración desde respaldos previos si estos están disponibles y actualizados.
   • Revisión de configuraciones de seguridad y políticas de acceso.
   • Actualización de parches de seguridad para vulnerabilidades detectadas.
6. Recomendaciones post-incidente:Después de cada incidente, Gulupa Digital proporcionará un informe con recomendaciones y medidas preventivas para evitar futuros ataques. Estas recomendaciones pueden incluir:
   • Implementación de medidas adicionales de seguridad, como firewalls o sistemas de detección de intrusos.
   • Refuerzo de contraseñas y políticas de acceso.
   • Actualización regular de todos los sistemas y plugins.
   • Contratación de servicios de soporte continuo para monitorear el entorno digital del Cliente de forma proactiva.
7. Incidentes relacionados con el uso de dispositivos personales (BYOD):Si el incidente está relacionado con el uso de dispositivos personales del Cliente o su equipo (como laptops, tablets o smartphones) para acceder a los sistemas, Gulupa Digital proporcionará recomendaciones para gestionar estos dispositivos de manera segura, tales como:
   • Uso de software antivirus y de gestión de dispositivos móviles (MDM).
   • Establecimiento de políticas claras de seguridad para dispositivos BYOD.
   • Garantía de que el acceso a sistemas críticos se realice únicamente a través de redes seguras y confiables.
8. Entrenamiento y concienciación sobre ciberseguridad:Gulupa Digital recomienda que todos los clientes realicen entrenamientos regulares de ciberseguridad para sus empleados y usuarios, para aumentar la concienciación sobre posibles amenazas. Ofrecemos orientación en:
   • Identificación de intentos de phishing y ciberataques comunes.
   • Mejores prácticas para el manejo de contraseñas y acceso a sistemas.
   • Medidas de seguridad recomendadas para reducir el riesgo de incidentes futuros.
9. Exclusión de responsabilidad:
   Si bien Gulupa Digital se compromete a proporcionar asistencia en la medida de lo posible, no asumimos ninguna responsabilidad por incidentes de ciberseguridad que resulten de la negligencia del Cliente, la falta de aplicación de las recomendaciones de seguridad proporcionadas, o el incumplimiento de sus responsabilidades en cuanto a la gestión segura de su entorno digital.

Política de Licencias

En Gulupa Digital ofrecemos una variedad de servicios digitales que pueden implicar el uso de software, contenido licenciado o propiedad intelectual. Esta Política de Licencias establece nuestras prácticas y expectativas para el uso adecuado de estas licencias.

1. Licencias de software: Algunos de nuestros servicios pueden requerir el uso de software que está licenciado directamente a Gulupa Digital o a través de terceros proveedores. El Cliente no tiene permitido:

• Usar, copiar, modificar, distribuir, descompilar, desensamblar o realizar ingeniería inversa sobre dicho software, sin nuestro permiso expreso por escrito.
• Transferir, sublicenciar o revender el software o las licencias asociadas, ya que los derechos de uso están limitados a los fines contratados con Gulupa Digital.

Exclusiones y limitaciones: En algunos casos, Gulupa Digital puede licenciar software de terceros para proyectos específicos. Estos softwares pueden estar sujetos a términos adicionales impuestos por el proveedor del software, que el Cliente deberá cumplir.

2. Licencias de contenido: Algunos servicios proporcionados por Gulupa Digital incluyen contenido protegido por licencias, tales como imágenes, gráficos, textos, videos o cualquier otro material de propiedad intelectual. El Cliente no tiene permitido:

• Usar, copiar, modificar, distribuir, exhibir públicamente o de otra manera explotar el contenido licenciado sin el consentimiento expreso de Gulupa Digital o el titular de la licencia.
• Usar contenido licenciado fuera del alcance y propósito específico para el cual fue adquirido o proporcionado.

Contenidos de terceros: Gulupa Digital puede utilizar contenido de terceros con licencia para cumplir con los servicios contratados. El Cliente es responsable de garantizar que cualquier contenido proporcionado por ellos mismos cumple con las leyes de propiedad intelectual, y que poseen los derechos necesarios para utilizar dicho contenido. Gulupa Digital no asume ninguna responsabilidad por violaciones de derechos de autor o licencias asociadas a contenidos suministrados por el Cliente.

3. Licencia de uso del contenido del Cliente: Al utilizar nuestros servicios, el Cliente concede a Gulupa Digital una licencia limitada, no exclusiva, revocable, sin sublicencia, para utilizar, modificar, reproducir y distribuir cualquier contenido proporcionado por el Cliente, en la medida en que sea necesario para:

• Proporcionar los servicios contratados.
• Mejorar la funcionalidad de los proyectos del Cliente.
• Promocionar los servicios de Gulupa Digital (solo con el consentimiento expreso del Cliente).

Revocación de la licencia: Una vez terminado el contrato o el servicio, el Cliente podrá solicitar la revocación de esta licencia, excepto en los casos en que Gulupa Digital deba conservar derechos de uso limitados por requerimientos legales o contractuales, tales como copias de seguridad.

4. Licencias personalizadas o adicionales: En caso de que un Cliente solicite software, plugins, herramientas o contenidos adicionales que requieran la compra de licencias específicas, será responsabilidad del Cliente adquirir dichas licencias, a menos que Gulupa Digital se haya comprometido por escrito a gestionarlas.

Si Gulupa Digital adquiere dichas licencias a nombre del Cliente, el costo será facturado adicionalmente, y el Cliente será considerado el titular de la licencia a partir del momento de la adquisición.

Infracción de licencias: Gulupa Digital tiene una política de cero tolerancia hacia la infracción de licencias o derechos de propiedad intelectual. Si detectamos que el Cliente ha infringido una licencia relacionada con nuestros servicios, podemos tomar las siguientes medidas, a nuestra entera discreción:

• Suspensión o terminación inmediata de los servicios sin previo aviso.
• Eliminación de cualquier contenido que infrinja licencias de nuestros sistemas y servidores.
• Notificación a las autoridades legales competentes para proceder con las sanciones correspondientes.
• Presentación de acciones legales para la reparación de daños, incluida la solicitud de indemnizaciones por el uso no autorizado de software o contenido licenciado.

Responsabilidad del Cliente: El Cliente es el único responsable de garantizar que cualquier software o contenido proporcionado para su uso en los servicios de Gulupa Digital cumpla con las leyes de licencias y propiedad intelectual aplicables. Cualquier infracción de licencias por parte del Cliente será motivo de sanciones, y Gulupa Digital se reserva el derecho de reclamar compensación por daños o perjuicios derivados de dicha infracción.

5. Responsabilidad sobre licencias en servicios externos: Si el Cliente utiliza servicios externos o plataformas de terceros integradas con los servicios de Gulupa Digital (como pasarelas de pago, servicios de correo electrónico, herramientas de marketing, entre otros), es su responsabilidad asegurarse de que cuenta con las licencias adecuadas para esos servicios.

Gulupa Digital no se hace responsable por infracciones de licencias en servicios de terceros utilizados por el Cliente en combinación con los servicios que nosotros proveemos.

Términos de uso de servicios externos

En Gulupa Digital utilizamos, integramos y recomendamos una serie de servicios externos para optimizar el rendimiento y la funcionalidad de los proyectos de nuestros clientes. Esta política establece los términos bajo los cuales el Cliente debe hacer uso de estos servicios y las responsabilidades asociadas.

• Selección de servicios externos: Gulupa Digital puede integrar o recomendar servicios de terceros, tales como proveedores de hosting, pasarelas de pago, servicios de análisis, plataformas de marketing y otros. La elección final del servicio externo, salvo recomendaciones específicas, será responsabilidad del Cliente.
• Responsabilidad sobre las cuentas y suscripciones: El Cliente es responsable de crear, gestionar y mantener suscripciones activas en los servicios externos necesarios para el funcionamiento de su proyecto. Esto incluye, pero no se limita a, el pago de tarifas asociadas y la actualización de información de pago.
• Condiciones y términos de los servicios externos: Cada servicio externo utilizado en un proyecto está sujeto a los términos y condiciones de dicho proveedor. Es responsabilidad del Cliente revisar, entender y aceptar estos términos antes de la implementación de los servicios. Gulupa Digital no será responsable por violaciones a los términos de los servicios externos.
• Limitación de responsabilidad por servicios externos: Gulupa Digital no asume responsabilidad alguna por fallos, errores o interrupciones en los servicios externos. Cualquier problema técnico, suspensión de servicios o pérdida de datos relacionados con dichos servicios deberá ser resuelto directamente con el proveedor externo.
• Integración y soporte: Gulupa Digital proporciona soporte para la integración inicial de los servicios externos dentro de los proyectos. Sin embargo, cualquier soporte técnico adicional relacionado con el funcionamiento interno del servicio externo deberá ser solicitado directamente al proveedor correspondiente.
• Uso adecuado de los servicios externos: El Cliente se compromete a utilizar los servicios externos de manera adecuada, respetando los límites de uso establecidos por los proveedores y las normativas aplicables. Gulupa Digital no será responsable por usos indebidos o violaciones de los términos de los servicios externos.
• Actualizaciones y cambios en los servicios externos: Gulupa Digital no controla ni garantiza la continuidad de los términos, precios o características de los servicios externos. Cualquier cambio realizado por los proveedores de estos servicios deberá ser gestionado directamente por el Cliente.

Política de Actualización de complementos

Mantener los complementos de tu sitio web actualizados es vital para asegurar la seguridad y el rendimiento óptimo de los sistemas. Gulupa Digital ofrece servicios de actualización y mantenimiento como parte de nuestros planes de soporte, pero la responsabilidad última recae en el Cliente si no se ha contratado dicho servicio. Estas son nuestras políticas de actualización de complementos:

1. Responsabilidad del Cliente:

• Mantenimiento continuo: El Cliente es responsable de realizar actualizaciones periódicas de sus sistemas, incluyendo CMS, complementos (plugins) y temas de su sitio web. No realizar estas actualizaciones puede exponer el sitio web a vulnerabilidades de seguridad y problemas de rendimiento.
• Seguridad y rendimiento: Las actualizaciones regulares de los complementos son cruciales para corregir fallos de seguridad, mejorar el rendimiento y garantizar la compatibilidad con las últimas versiones del CMS. La falta de actualizaciones puede comprometer la estabilidad y seguridad del sitio web.

2. Servicios de Gulupa Digital:

• Planes de soporte: Para aquellos clientes que contraten nuestros servicios de mantenimiento, Gulupa Digital se encargará de las actualizaciones necesarias, manteniendo el sistema seguro y eficiente. Esto incluye la actualización de CMS, complementos y temas, garantizando que todo esté al día con las últimas versiones publicadas.
• Proceso de actualización: Las actualizaciones se realizarán de manera controlada, con pruebas previas en entornos de staging (cuando estén disponibles), para asegurar que no haya interrupciones en la funcionalidad del sitio web. En caso de detectar problemas de compatibilidad, se informará al Cliente para tomar las acciones necesarias.
• Actualizaciones críticas automáticas: En casos de vulnerabilidades críticas, Gulupa Digital puede activar actualizaciones automáticas en los complementos o temas afectados, incluso si el Cliente no tiene un plan de soporte activo, para proteger el sitio web de posibles ataques o fallos de seguridad.

3. Riesgos de no actualizar complementos:

• Brechas de seguridad: No actualizar complementos puede exponer el sitio a riesgos de seguridad, incluyendo ataques cibernéticos y accesos no autorizados. Gulupa Digital no se responsabiliza por los daños o pérdidas causados por vulnerabilidades en complementos no actualizados cuando no exista un plan de mantenimiento contratado.
• Compatibilidad y rendimiento: Los complementos desactualizados pueden generar conflictos con nuevas versiones del CMS u otros complementos, lo que puede afectar el rendimiento del sitio o incluso causar su inactividad. Estos problemas de compatibilidad pueden requerir la intervención del equipo técnico, con costos adicionales.

4. Actualizaciones manuales por parte del Cliente:

• Responsabilidad por actualizaciones manuales: Si el Cliente decide realizar las actualizaciones por su cuenta, es su responsabilidad asegurar que no se afecte negativamente el funcionamiento del sitio. Gulupa Digital no se responsabiliza por fallos derivados de actualizaciones manuales realizadas por el Cliente o por terceros contratados por este.
• Consejos y recomendaciones: Gulupa Digital recomienda realizar copias de seguridad completas del sitio web antes de cualquier actualización. Es fundamental probar las actualizaciones en un entorno de prueba antes de implementarlas en el sitio web en producción.

5. Renovación del plan de mantenimiento:

• Recomendación de renovación: Gulupa Digital recomienda renovar anualmente el plan de mantenimiento para asegurar que el sitio web permanezca protegido contra vulnerabilidades y funcione de manera óptima con las últimas versiones de los complementos y del CMS.

Política de Uso no autorizado

En Gulupa Digital ofrecemos una variedad de servicios digitales a nuestros clientes, y esperamos que uses nuestros Servicios de manera responsable y legal. Esta Política de Uso No Autorizado establece nuestras prácticas para proteger nuestros sistemas, otros usuarios y la integridad de nuestros Servicios.

1. Uso no autorizado:

• No debes utilizar nuestros Servicios para actividades ilegales ni de manera que infrinja derechos de terceros. Esto incluye, pero no se limita a:
  • El uso de nuestros Servicios para infringir derechos de propiedad intelectual, patentes, marcas registradas o derechos de autor de terceros.
  • El uso de nuestros Servicios para distribuir spam, correos electrónicos no solicitados, phishing o cualquier tipo de malware o software malicioso.
  • El uso de nuestros Servicios para acosar, amenazar, intimidar o perjudicar a otros clientes o usuarios.
  • El uso de nuestros Servicios para realizar ataques de denegación de servicio (DDoS) u otros intentos de interrumpir o deteriorar el funcionamiento de nuestros sistemas o de terceros.
  • Cualquier uso de nuestros Servicios que interfiera con el acceso y disfrute de los Servicios por parte de otros clientes.

2. Acceso no autorizado:

• No debes acceder a nuestros Servicios o sistemas de forma no autorizada. Esto incluye, pero no se limita a:
  • Acceder a nuestras redes, servidores, o sistemas informáticos sin autorización o utilizando métodos fraudulentos.
  • Acceder o intentar acceder a las cuentas de otros clientes sin su permiso.
  • Utilizar credenciales robadas, falsificadas o manipuladas para acceder a nuestros Servicios.
  • Realizar ingeniería inversa, hackeo o eludir medidas de seguridad de nuestros sistemas o software.

3. Consecuencias del uso no autorizado:

• Si detectamos que has utilizado nuestros Servicios de manera no autorizada o has accedido a ellos sin permiso, tomaremos medidas a nuestra entera discreción. Estas medidas pueden incluir:
  • La suspensión temporal o permanente de tu acceso a nuestros Servicios.
  • La eliminación de cualquier contenido que consideremos infractor o perjudicial.
  • La notificación a las autoridades legales competentes, en caso de actividades ilícitas o fraudulentas.
  • La presentación de acciones legales para la reparación de daños y perjuicios causados por el uso no autorizado de nuestros Servicios.

4. Reporte de uso no autorizado:

• Si sospechas que alguien está utilizando nuestros Servicios de manera no autorizada, te pedimos que nos lo informes inmediatamente. Puedes hacerlo contactándonos a través de los canales de soporte designados. Investigaremos todas las denuncias y tomaremos las medidas que consideremos adecuadas para proteger nuestros sistemas y a nuestros clientes.

Política de Deudores comerciales

Gulupa Digital se compromete a proporcionar servicios de alta calidad a nuestros clientes. Sin embargo, si un Cliente no paga el saldo adeudado por los servicios prestados dentro del plazo determinado, nos reservamos el derecho de tomar las medidas necesarias para proteger nuestros intereses. Esta Política de Deudores Comerciales establece nuestras prácticas en este sentido.

1. Pago atrasado:

• Si, después de 30 días calendario desde la finalización del proyecto o la emisión de la factura de venta, lo que ocurra primero, no hemos recibido el pago correspondiente al saldo adeudado por parte del Cliente, ni se ha llegado a un acuerdo de pago formal, consideraremos la cuenta en mora.
• Gulupa Digital se reserva el derecho de suspender cualquier servicio en curso, incluyendo el hosting, mantenimiento o soporte relacionado con el proyecto en mora, hasta que se regularice la situación financiera.

2. Transferencia de titularidad:

• En caso de mora, la titularidad y todos los derechos relacionados con el diseño y desarrollo del proyecto pasarán automáticamente a Gulupa Digital. Esto incluye, pero no se limita a, los derechos de autor, derechos de propiedad intelectual y cualquier otro derecho de titularidad sobre el proyecto.
• Gulupa Digital podrá disponer del proyecto y sus componentes, usarlos, modificarlos, venderlos o transferirlos a su entera discreción.

3. Eliminación de información del Cliente:

• Al transferirse la titularidad del proyecto a Gulupa Digital, se eliminará toda información relacionada con la marca o el Cliente. Esto incluye, pero no se limita a, logotipos, nombres comerciales, marcas registradas y cualquier otra información identificativa.
• El Cliente pierde cualquier derecho sobre el uso de la versión entregada del proyecto hasta que haya regularizado el pago y llegado a un acuerdo con Gulupa Digital.

4. Emisión de nota de crédito:

• Una vez que la titularidad del proyecto ha sido transferida a Gulupa Digital, emitiremos una nota de crédito por el valor del saldo adeudado a nombre del Cliente. Esta nota de crédito será emitida conforme a las leyes y regulaciones fiscales vigentes en Colombia.
• El saldo adeudado continuará vigente hasta que el Cliente regularice su deuda, momento en el cual se podrá acordar una nueva negociación para la entrega o acceso al proyecto, sujeto a las condiciones que Gulupa Digital determine.

5. Acciones legales y cobro de la deuda:

• Si después de la transferencia de titularidad el Cliente sigue sin cumplir con sus obligaciones de pago, Gulupa Digital se reserva el derecho de iniciar procedimientos legales para el cobro de la deuda.
• Cualquier costo adicional relacionado con el cobro, incluidos honorarios legales, intereses de mora y otros gastos, será cargado al Cliente.

Política de Finalización y migración de proyectos web y tiendas virtuales

Gulupa Digital ofrece servicios de desarrollo de sitios web y tiendas virtuales. Esta política establece las condiciones bajo las cuales se llevará a cabo la finalización, aprobación, pago y migración de dichos proyectos.

1. Aprobación y facturación:

• Una vez que el sitio web o tienda virtual esté completamente desarrollado, probado y alojado en un servidor de pruebas (generalmente en un subdominio de proyectosgulupa.com), se solicitará la aprobación final del Cliente para proceder con la entrega del proyecto.
• Tras recibir la aprobación por parte del Cliente, se emitirá la factura por el saldo restante del proyecto.

2. Pago del saldo restante:

• El Cliente deberá pagar el saldo restante del proyecto en un plazo de 30 días calendario desde la emisión de la factura. La validación del pago es un requisito indispensable para iniciar el proceso de migración del proyecto hacia el dominio final del Cliente.

3. Inicio del soporte técnico:

• El período de soporte técnico para el proyecto comenzará a correr desde la fecha de emisión de la factura, independientemente de la migración al dominio final del Cliente, y tendrá una duración de 1 año, salvo que se indique lo contrario en la propuesta o contrato.

4. Desactivación por falta de pago:

• Si el Cliente no realiza el pago dentro de los 30 días calendario desde la emisión de la factura, el sitio web o tienda virtual será desactivado del servidor de pruebas. El acceso al proyecto estará suspendido hasta que el pago sea recibido y validado.
• Gulupa Digital no será responsable de la pérdida temporal del acceso al proyecto debido a la falta de pago, y la reactivación del sitio estará sujeta a la recepción del saldo pendiente.

5. Reactivación y migración al dominio final:

• Una vez recibido y validado el pago del saldo restante, se reactivará el sitio web o tienda virtual en el servidor de pruebas, y se procederá con la migración hacia el dominio final del Cliente.
• El proceso de migración incluirá la configuración de todos los elementos necesarios para que el proyecto esté completamente operativo en su dominio definitivo.

6. Responsabilidades del Cliente:

• El Cliente es responsable de realizar el pago del saldo restante dentro del plazo estipulado para evitar la desactivación del sitio web o tienda virtual en el servidor de pruebas.
• El Cliente deberá proporcionar acceso a los recursos necesarios para la migración, tales como acceso al servidor de hosting o configuración de DNS, de manera oportuna para no retrasar el proceso de migración.

7. Modificaciones posteriores a la migración:

• Cualquier modificación adicional solicitada por el Cliente después de la migración al dominio final, que no esté incluida en el alcance del proyecto original, será cotizada por separado y estará sujeta a nuevos términos y plazos.

Política de Documentación requerida para facturación

En Gulupa Digital nos comprometemos a mantener una gestión de facturación transparente y eficaz para nuestros clientes. Como parte de nuestros Términos y Condiciones, hemos establecido una política específica para los documentos requeridos para la facturación de nuestros servicios, especialmente para los clientes nuevos que aprueban una cotización.

1. Si eres una Persona Natural, requerimos lo siguiente:

• Copia de tu cédula de ciudadanía.
• Copia de tu RUT (Registro Único Tributario), si cuentas con ello.
• Datos de ubicación que incluyan dirección física, número de teléfono de contacto y dirección de correo electrónico para efectuar la facturación.

2. Si representas a una Persona Jurídica, requerimos lo siguiente:

• Copia del RUT (Registro Único Tributario) actualizado.
• Certificado de la Cámara de Comercio vigente, emitido en un plazo no mayor a tres (3) meses.
• Copia de la cédula de ciudadanía del representante legal de la entidad.

3. Responsabilidades del Cliente:

• Es responsabilidad del Cliente asegurarse de proporcionar toda la documentación requerida de forma oportuna y completa.
• El Cliente debe asegurarse de que la información proporcionada esté actualizada y correcta, incluyendo los datos fiscales y de contacto.

4. Consecuencias por falta de documentación:

• Gulupa Digital se reserva el derecho de retrasar o negar la facturación en caso de que la documentación proporcionada sea incorrecta, incompleta o no se entregue dentro del plazo establecido.
• La falta de entrega de la documentación requerida dentro del plazo estipulado puede generar retrasos en la prestación de los servicios o la entrega de los proyectos.

5. Cumplimiento de regulaciones fiscales:

• Esta política tiene como fin garantizar la transparencia y el cumplimiento de las regulaciones fiscales aplicables, asegurando que todas las facturas se emitan de acuerdo con las normativas legales vigentes en Colombia.
• En caso de cambios en las regulaciones fiscales que afecten la documentación requerida, Gulupa Digital notificará a los Clientes para que proporcionen la información adicional solicitada.

Política de Propiedad intelectual y licencias

En Gulupa Digital, ofrecemos una amplia gama de servicios digitales y valoramos profundamente los derechos de propiedad intelectual. Esta Política de Propiedad Intelectual y Licencias establece nuestras prácticas y términos relacionados con la propiedad intelectual y las licencias, protegiendo tanto los intereses de Gulupa Digital como de nuestros clientes.

1. Derechos de propiedad intelectual de Gulupa Digital:

• Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con nuestros servicios, incluidos, pero no limitados a, derechos de autor, marcas registradas, patentes, secretos comerciales, metodologías y otros derechos de propiedad industrial y comercial, son propiedad exclusiva de Gulupa Digital, a menos que se especifique lo contrario por escrito.
• Está estrictamente prohibido el uso, copia, reproducción, modificación, traducción, publicación, transmisión, distribución, exhibición pública, carga, venta o explotación de cualquier contenido o servicio de Gulupa Digital sin nuestro consentimiento expreso y por escrito. Cualquier uso no autorizado puede resultar en acciones legales y sanciones económicas.
• Gulupa Digital retiene todos los derechos sobre los proyectos desarrollados hasta que se realice el pago completo por los servicios. En caso de incumplimiento de pago, los derechos de autor y cualquier otro derecho de propiedad intelectual sobre el proyecto permanecerán con Gulupa Digital, sin que el Cliente tenga derechos sobre los materiales entregados.

2. Derechos de propiedad intelectual de los clientes:

• Gulupa Digital reconoce y respeta los derechos de propiedad intelectual de los clientes. El Cliente garantiza que cualquier contenido proporcionado a Gulupa Digital para ser utilizado en los proyectos cumple con las leyes de propiedad intelectual y no infringe derechos de terceros.
• El Cliente es responsable de obtener las licencias, permisos y autorizaciones necesarias para utilizar cualquier contenido que no sea de su autoría en los proyectos desarrollados por Gulupa Digital. En caso de infracción, el Cliente indemnizará y eximirá a Gulupa Digital de cualquier reclamo o daño resultante.
• Si el Cliente cree que sus derechos de propiedad intelectual han sido infringidos por alguno de nuestros servicios o por terceros, deberá notificarnos inmediatamente para que podamos investigar el reclamo y tomar las medidas correctivas adecuadas, si se justifica.

3. Licencia limitada para clientes:

• Al utilizar los servicios de Gulupa Digital, el Cliente nos otorga una licencia limitada, no exclusiva, revocable y sin derechos de sublicencia para usar, reproducir y distribuir cualquier contenido proporcionado en relación con los servicios contratados.
• Esta licencia es necesaria únicamente para permitirnos cumplir con el alcance de los servicios contratados, mejorar y promocionar nuestros servicios, y cumplir con las obligaciones contractuales con el Cliente.
• La licencia otorgada finalizará automáticamente al completar el proyecto y recibir el pago completo de los servicios, excepto en casos en que Gulupa Digital tenga el derecho de conservar el contenido por razones legales o contractuales.

4. Acciones en caso de infracción:

• Gulupa Digital tiene una política de cero tolerancia hacia la infracción de los derechos de propiedad intelectual. Si se determina que el Cliente ha infringido los derechos de propiedad intelectual de Gulupa Digital o de terceros, podremos tomar acciones inmediatas.
• Las acciones pueden incluir, pero no se limitan a, la suspensión o terminación del acceso a nuestros servicios, la eliminación de contenido que infrinja los derechos de propiedad intelectual de nuestros servidores, el reporte a las autoridades legales y la búsqueda de reparación legal mediante procesos judiciales, incluidas demandas por daños y perjuicios.
• En caso de una disputa de propiedad intelectual, Gulupa Digital trabajará en conjunto con las partes implicadas para resolver el conflicto, siempre protegiendo nuestros intereses y los del Cliente, dentro del marco de la legalidad.

5. Exención y limitación de responsabilidad:

• El Cliente no puede reclamar la propiedad exclusiva de ninguno de nuestros productos o servicios desarrollados por Gulupa Digital, ya sea modificado o sin modificar, hasta que se realice el pago total de los mismos.
• Gulupa Digital se compromete a entregar productos y servicios según lo pactado, pero no ofrece garantías expresas o implícitas sobre la funcionalidad futura o la protección absoluta contra infracciones o ataques cibernéticos.
• En ningún caso Gulupa Digital será responsable de daños directos, indirectos, especiales, fortuitos o consecuentes que resulten del uso, falta de disponibilidad o incapacidad para utilizar nuestros productos o servicios, incluyendo pero no limitado a pérdida de datos, interrupción del negocio o pérdida de ingresos.

6. Responsabilidad del cliente:

• El Cliente es el único responsable de garantizar que cualquier software, plugin, contenido o material proporcionado para los proyectos desarrollados por Gulupa Digital cumpla con las leyes de licencias y propiedad intelectual.
• Cualquier infracción de derechos de propiedad intelectual por parte del Cliente será motivo de sanciones legales, y Gulupa Digital se reserva el derecho de reclamar compensación por daños o perjuicios derivados de dicha infracción.
• El Cliente indemnizará a Gulupa Digital por cualquier reclamo, pérdida o daño que surja como resultado de la violación de derechos de propiedad intelectual o licencias causadas por contenido proporcionado por el Cliente.

7. Licencias en servicios adicionales:

• En caso de que se soliciten herramientas, plugins, software o contenidos específicos que requieran licencias adicionales, el Cliente será responsable de adquirir dichas licencias, a menos que Gulupa Digital se haya comprometido por escrito a gestionarlas.
• Si Gulupa Digital adquiere licencias en nombre del Cliente, se facturarán adicionalmente, y el Cliente será considerado el titular de dichas licencias desde el momento de la adquisición.

Propiedad intelectual y derechos sobre los desarrollos

En Gulupa Digital, valoramos profundamente los derechos de propiedad intelectual asociados a los proyectos desarrollados para nuestros clientes. Esta política establece las condiciones bajo las cuales se gestionan los derechos de propiedad intelectual sobre los desarrollos realizados por Gulupa Digital para sus clientes.

• Propiedad de los desarrollos: Gulupa Digital mantendrá la propiedad intelectual de todos los desarrollos, diseños, código fuente, herramientas, metodologías y documentación generados durante la ejecución del proyecto, a menos que se acuerde lo contrario de manera explícita y por escrito en el contrato. El Cliente recibirá una licencia de uso limitado para los fines específicos del proyecto.
• Cesión de derechos: En caso de que el Cliente desee adquirir los derechos de propiedad intelectual sobre los desarrollos, deberá solicitarlo expresamente y Gulupa Digital evaluará la posibilidad de ceder dichos derechos mediante un acuerdo de cesión por separado. Este acuerdo incluirá el costo de cesión de derechos, que se calculará según el valor y la complejidad del proyecto.
• Uso de herramientas y bibliotecas de terceros: Gulupa Digital podrá utilizar herramientas, bibliotecas o recursos de terceros bajo licencia en el desarrollo del proyecto. Los derechos de propiedad sobre estos recursos seguirán perteneciendo a sus respectivos propietarios, y el Cliente deberá respetar los términos de las licencias asociadas.
• Derechos del Cliente sobre el contenido: El Cliente será el titular de los derechos sobre el contenido que proporcione para su inclusión en el proyecto (como textos, imágenes, videos o logotipos), siempre que estos contenidos no infrinjan derechos de terceros. El Cliente es responsable de garantizar que tiene los derechos necesarios para utilizar y distribuir dicho contenido.
• Derechos de uso limitado: Gulupa Digital otorga al Cliente un derecho no exclusivo, revocable y limitado para utilizar los desarrollos dentro del alcance del proyecto contratado. Este derecho no incluye la posibilidad de sublicenciar, modificar o revender los desarrollos sin el consentimiento expreso de Gulupa Digital.
• Reutilización de código y herramientas: Gulupa Digital se reserva el derecho de reutilizar cualquier código, herramientas o metodologías desarrolladas en el curso del proyecto para otros fines, siempre que no infrinja los derechos exclusivos del Cliente sobre el contenido proporcionado.
• Protección de la propiedad intelectual: El Cliente se compromete a no modificar, descompilar, distribuir o hacer un uso indebido de los desarrollos entregados, a menos que Gulupa Digital lo haya autorizado expresamente. Cualquier infracción a esta política podrá derivar en acciones legales.

Política de reembolso y garantía

En Gulupa Digital, proporcionamos una variedad de servicios digitales especializados y personalizados para nuestros clientes. Dada la naturaleza intangible y digital de estos servicios, no aceptamos devoluciones ni proporcionamos reembolsos, salvo en circunstancias específicas detalladas a continuación. Esta Política de Reembolso y Garantía establece nuestras prácticas, protegiendo tanto nuestros intereses como los de nuestros clientes.

1. No hay reembolsos:

• Una vez que el Cliente ha firmado la cotización o realizado el pago correspondiente al valor del servicio, emitimos la factura final, y no habrá lugar a la devolución del dinero. Esto aplica independientemente de si el servicio ha sido utilizado parcial o totalmente, o si el Cliente decide no hacer uso del mismo tras su adquisición.
• El Cliente reconoce que, al aceptar una cotización y realizar el pago, está adquiriendo un servicio personalizado, lo que implica la ejecución inmediata del trabajo, limitando la posibilidad de reembolso.

2. No hay devoluciones:

• Debido a la naturaleza digital e intangible de nuestros productos y servicios, no podemos aceptar devoluciones una vez que el servicio ha sido entregado. Esto incluye cualquier tipo de entrega parcial o total del proyecto.
• Los productos y servicios digitales entregados se consideran utilizados y disfrutados por el Cliente desde el momento en que son entregados, siendo su responsabilidad hacer un uso adecuado de los mismos.

3. Productos irrevocables no tangibles:

• En el caso de productos y servicios que sean bienes irrevocables e intangibles, tales como sitios web, diseños, estrategias digitales, campañas publicitarias y otros servicios similares, no realizamos reembolsos una vez que el producto ha sido entregado o el servicio ha sido ejecutado, total o parcialmente.
• Es responsabilidad del Cliente entender la naturaleza del servicio antes de su adquisición. Gulupa Digital se esfuerza por proporcionar descripciones claras y detalladas de los servicios ofrecidos. Se recomienda leer y comprender completamente los términos del servicio antes de realizar la compra.

4. Excepciones a la política de reembolso:

• Gulupa Digital se reserva el derecho de hacer excepciones a esta política en casos en que la descripción del producto o servicio difiera significativamente de lo entregado. En tales casos, el Cliente debe presentar un reclamo formal y documentado para su evaluación.
• Si se determina que el servicio no coincide con lo especificado en la cotización o contrato, se podrán ofrecer opciones de reparación, ajuste o corrección sin costo adicional. En casos excepcionales, se puede considerar un reembolso parcial, sujeto a la evaluación del caso.
• Algunos productos o servicios específicos pueden estar sujetos a políticas de reembolso especiales o tener garantía explícita. Estas excepciones se detallarán al momento de la compra y estarán claramente indicadas en la cotización o contrato del servicio.

5. Garantía:

• Gulupa Digital puede ofrecer garantía en ciertos servicios, como parte de un compromiso con la calidad de los mismos. Las condiciones específicas de la garantía serán detalladas en la descripción del servicio o en la cotización.
• Si el servicio cuenta con una garantía y el Cliente experimenta problemas dentro del período de garantía, Gulupa Digital se compromete a corregir cualquier defecto, realizar ajustes o reparaciones, o en casos excepcionales, ofrecer un reemplazo o reembolso parcial, de acuerdo con los términos establecidos en la garantía.
• La garantía no se aplica si los problemas fueron causados por modificaciones no autorizadas, negligencia del Cliente, o el uso indebido del servicio proporcionado.

6. Procedimiento para reclamos:

• Para solicitar una revisión o reclamo, el Cliente deberá enviar una descripción detallada del problema, junto con cualquier evidencia que considere relevante, al correo soporte@gulupadigital.com. Gulupa Digital se compromete a revisar cada solicitud en un plazo razonable y proporcionar una respuesta o solución.
• Gulupa Digital no se hace responsable de problemas derivados de la falta de comunicación o del incumplimiento de los procedimientos establecidos para el uso de nuestros servicios. Se requiere que el Cliente esté en constante comunicación y proporcione la información necesaria para la resolución de cualquier incidencia.

7. Modificaciones a la política:

• Gulupa Digital se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, sin previo aviso. Es responsabilidad del Cliente revisar periódicamente esta política para estar al tanto de cualquier cambio.
• Los cambios en esta política no afectarán transacciones anteriores. Los términos vigentes en el momento de la compra serán los aplicables para cualquier solicitud de reembolso o garantía.

Política de comprobación antifraude

En Gulupa Digital, nos tomamos muy en serio la protección de nuestros clientes y nuestros sistemas contra el fraude. Esta Política de Comprobación Antifraude detalla los procedimientos que implementamos para prevenir, detectar y actuar ante actividades fraudulentas, garantizando la seguridad y transparencia en todas nuestras transacciones.

1. Verificación de identidad:

• Para asegurar la legitimidad de nuestros clientes y prevenir fraudes, podemos solicitar la verificación de identidad antes de procesar ciertas transacciones o entregas de servicios. Esta verificación puede incluir, pero no se limita a, la presentación de:
  • Documento de identidad oficial emitido por el gobierno (cédula de ciudadanía, pasaporte, etc.).
  • Facturas de servicios públicos con el nombre y dirección del Cliente.
  • Cualquier otro documento que Gulupa Digital considere necesario para validar la identidad del Cliente y garantizar la autenticidad de la transacción.
• Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier transacción si el Cliente no puede proporcionar los documentos de verificación requeridos o si los documentos presentados son sospechosos o insuficientes.

2. Verificación de pago:

• Antes de procesar cualquier pago, Gulupa Digital puede requerir la verificación de los detalles de pago. Esto puede incluir la confirmación de información como:
  • Dirección de facturación asociada a la tarjeta de crédito o débito utilizada.
  • Número de tarjeta de crédito o débito, fecha de vencimiento y código de seguridad (CVV/CVC).
  • Autorización del titular de la tarjeta para utilizarla en la transacción específica.
• Nos reservamos el derecho de rechazar o suspender transacciones si hay inconsistencias en los datos de pago proporcionados o si la transacción parece ser sospechosa.

3. Monitoreo y detección de comportamientos sospechosos:

• Gulupa Digital monitorea todas las transacciones realizadas en nuestras plataformas para detectar patrones de comportamiento sospechosos o inusuales que puedan indicar fraude, incluyendo:
  • Transacciones repetidas en un corto período de tiempo desde múltiples cuentas.
  • Cambios repentinos en la información de pago o de facturación.
  • Intentos de acceder a múltiples cuentas o realizar pagos desde diferentes ubicaciones geográficas de manera rápida.
• Si detectamos cualquier actividad sospechosa, nos reservamos el derecho de suspender la transacción y contactar al Cliente para solicitar más información antes de continuar con el proceso.
• En casos extremos, si consideramos que una cuenta ha sido comprometida o que la transacción es definitivamente fraudulenta, podemos proceder con la suspensión o eliminación de la cuenta del Cliente y la cancelación de la transacción.

4. Cooperación con autoridades:

• En caso de que detectemos o sospechemos de un fraude, Gulupa Digital se reserva el derecho de informar inmediatamente a las autoridades pertinentes y cooperar plenamente con cualquier investigación que dichas autoridades lleven a cabo.
• Esta cooperación puede incluir la entrega de toda la información necesaria para facilitar la investigación, incluyendo detalles de las transacciones, datos de identificación del Cliente y cualquier otra evidencia relevante.

5. Recuperación de fondos y acciones legales:

• Si se determina que un Cliente ha cometido fraude o ha intentado defraudar a Gulupa Digital, tomaremos todas las medidas necesarias para recuperar los fondos perdidos, lo que incluye:
  • Iniciar procedimientos legales contra el Cliente para buscar una indemnización por el monto defraudado, así como por cualquier daño adicional causado.
  • Suspender o terminar inmediatamente todos los servicios asociados al Cliente involucrado en el fraude.
  • Reportar al Cliente a otras entidades comerciales o servicios de procesamiento de pagos para evitar futuros incidentes de fraude.

6. Responsabilidad del Cliente:

• Es responsabilidad del Cliente proporcionar información veraz y precisa en todos los aspectos relacionados con su identidad, métodos de pago y cualquier otro dato relevante durante las transacciones con Gulupa Digital.
• Gulupa Digital no será responsable de pérdidas o demoras causadas por la falta de cooperación del Cliente durante el proceso de verificación antifraude.
• Si el Cliente se niega a proporcionar la documentación o información requerida para la verificación, Gulupa Digital se reserva el derecho de cancelar cualquier transacción pendiente y/o suspender los servicios hasta que se complete el proceso de verificación de manera satisfactoria.

7. Modificación de la política:

• Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Comprobación Antifraude en cualquier momento. El Cliente es responsable de revisar periódicamente esta política para estar informado de cualquier cambio.
• Cualquier modificación entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestra página web o de ser comunicada al Cliente a través de los canales oficiales.

Política de cancelación de servicios

En Gulupa Digital, nos comprometemos a ofrecer servicios digitales de alta calidad. Sin embargo, entendemos que en ciertas circunstancias, los clientes pueden necesitar cancelar los servicios contratados. Esta Política de Cancelación de Servicios establece los procedimientos y condiciones aplicables para la cancelación de cualquier servicio activo.

1. Notificación de cancelación:

• Si deseas cancelar cualquier servicio activo con periodicidad recurrente (mensual, trimestral, anual, entre otros), es obligatorio que notifiques a Gulupa Digital mediante correo electrónico (soporte@gulupadigital.com) o WhatsApp (+573233675244) con una antelación mínima equivalente a la periodicidad del servicio. Esto significa que:
  • Para servicios de periodicidad mensual, debes notificar la cancelación al menos un mes antes de la fecha de renovación.
  • Para servicios de periodicidad anual, la notificación debe realizarse con al menos un año de antelación.
• Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de cancelación que no cumplan con el periodo de preaviso establecido, en cuyo caso el Cliente deberá pagar la renovación completa del servicio hasta el próximo ciclo de facturación.

2. Confirmación de cancelación:

• Una vez recibida tu solicitud de cancelación, Gulupa Digital te enviará una confirmación escrita a la dirección de correo electrónico registrada. Esta confirmación será la constancia oficial de la solicitud de cancelación y su recepción es un requisito obligatorio para dar inicio al proceso de cancelación.
• Si no recibes una confirmación de cancelación dentro de un plazo razonable, es tu responsabilidad contactarnos nuevamente para asegurar que la solicitud fue recibida y procesada correctamente.

3. Efectos de la cancelación:

• La cancelación de un servicio puede resultar en la pérdida de acceso inmediato a dicho servicio, así como la eliminación o inaccesibilidad de cualquier dato, archivo o contenido asociado al servicio. Gulupa Digital no se hace responsable de la pérdida de información o la interrupción del acceso a los servicios una vez se ha procesado la cancelación.
• Es responsabilidad del Cliente respaldar toda la información y datos importantes antes de proceder con la cancelación de cualquier servicio.
• En caso de que el Cliente desee restaurar el servicio tras la cancelación, se considerará como un nuevo contrato y se aplicarán las tarifas vigentes en el momento de la nueva solicitud.

4. Reembolsos por cancelación:

• A menos que se especifique lo contrario en nuestros Términos de Servicio o en la Política de Reembolsos y Devoluciones, no se proporcionarán reembolsos por servicios cancelados, ya sean estos cancelados antes o después de la fecha de renovación.
• Los pagos realizados por adelantado para servicios recurrentes no son reembolsables, y el Cliente mantendrá acceso a dichos servicios hasta el final del ciclo de facturación correspondiente, a menos que Gulupa Digital decida lo contrario.
• En casos excepcionales, Gulupa Digital puede ofrecer créditos o compensaciones a su discreción, pero esto no constituye un derecho adquirido del Cliente.

5. Cancelación por incumplimiento:

• Gulupa Digital se reserva el derecho de cancelar cualquier servicio en caso de que el Cliente incumpla con nuestros Términos de Servicio, esta política o cualquier otra política aplicable, incluyendo, pero no limitándose a:
  • Incumplimiento en el pago de facturas o cuotas correspondientes.
  • Violación de nuestras políticas de uso aceptable o de seguridad.
  • Conductas inapropiadas, ilegales o dañinas que afecten la integridad de nuestros sistemas o la experiencia de otros clientes.
• En caso de cancelación por incumplimiento, Gulupa Digital no estará obligada a proporcionar ningún tipo de reembolso o compensación al Cliente, y se procederá con la suspensión inmediata de todos los servicios asociados.

6. Cancelación por inactividad o no uso:

• Gulupa Digital se reserva el derecho de cancelar cualquier servicio que no haya sido utilizado por un período prolongado de tiempo, según lo definido en nuestros Términos de Servicio. La inactividad puede incluir, pero no se limita a, la falta de acceso a las cuentas, la ausencia de actualizaciones en los sitios web gestionados o la falta de comunicación del Cliente sobre el estado del proyecto.
• Antes de proceder con la cancelación por inactividad, se intentará notificar al Cliente a través de los medios de contacto registrados. Si no se recibe respuesta en un plazo razonable, procederemos con la cancelación del servicio.

7. Responsabilidad del cliente:

• Es responsabilidad del Cliente mantener actualizada su información de contacto para asegurar una comunicación fluida con Gulupa Digital en caso de solicitudes de cancelación o cualquier otro tipo de gestión relacionada con sus servicios.
• El Cliente es responsable de cumplir con todos los plazos y requisitos establecidos para evitar la pérdida de servicios, datos o acceso, una vez que se haya procesado la cancelación.

8. Modificación de la política:

• Gulupa Digital se reserva el derecho de modificar esta Política de Cancelación de Servicios en cualquier momento. Cualquier cambio en esta política será notificado a los clientes actuales mediante correo electrónico o publicación en nuestro sitio web oficial.
• El uso continuo de los servicios tras la modificación de la política implicará la aceptación de los nuevos términos.

Política de entrega de información y cumplimiento de plazos

En Gulupa Digital proporcionamos una amplia gama de servicios digitales a nuestros clientes. Esta Política de Entrega de Información y Cumplimiento de Plazos establece nuestras prácticas en relación con la entrega de la información necesaria por parte del Cliente para la ejecución de los servicios relacionados con sitios web, tiendas virtuales y otros proyectos digitales.

1. Plazo de entrega de información:

• Después de la reunión inicial de inicio de proyecto, que tendrá lugar en un máximo de tres (3) días hábiles a partir de la confirmación del servicio, el Cliente tendrá un plazo máximo de siete (7) días naturales para entregar toda la información necesaria para el desarrollo del proyecto contratado.
• Esta información incluye, pero no se limita a, textos, fotografías, videos, logotipos, datos técnicos y cualquier otro material que Gulupa Digital considere necesario para la correcta ejecución del servicio.

2. Método de entrega de información:

• La información requerida debe ser enviada por el Cliente a Gulupa Digital a través de medios electrónicos seguros, como correo electrónico (soporte@gulupadigital.com) o mediante WhatsApp (+573233675244), salvo acuerdo previo de otro método específico.
• El Cliente es responsable de asegurarse de que los archivos sean enviados en los formatos correctos y de que toda la información llegue de manera completa y en tiempo oportuno.

3. Incumplimiento del plazo de entrega de información:

• Si el Cliente no entrega la información solicitada dentro del plazo estipulado (7 días naturales), Gulupa Digital procederá con el desarrollo y maquetación del proyecto utilizando textos, imágenes y videos de muestra o contenido temporal, siempre respetando la estructura y funcionalidad definidas en el proyecto.
• Gulupa Digital se reserva el derecho de considerar el proyecto como finalizado una vez que se hayan implementado las partes estéticas y funcionales utilizando contenido de muestra. La factura correspondiente será emitida, y comenzará a contar el periodo de soporte técnico.

4. Efectos del incumplimiento del plazo de entrega:

• En el caso de que el Cliente no proporcione la información dentro del plazo acordado, el proyecto será considerado completado y se emitirá la factura por el servicio, la cual deberá ser pagada de acuerdo con los términos establecidos en la cotización o contrato.
• El uso de contenido de muestra o temporal no exime al Cliente del pago total por los servicios prestados ni del cumplimiento de los plazos de pago previamente acordados.

5. Periodo de soporte:

• Una vez emitida la factura por el servicio, comenzará el periodo de soporte técnico, que tendrá una duración de un año. Este soporte cubrirá únicamente las funciones técnicas y el mantenimiento del sitio o tienda virtual tal como fue entregado, y no incluirá cambios en contenido, diseño o nuevas funcionalidades.
• Cualquier modificación o adición que no estuviera contemplada en el proyecto inicial será cotizada por separado.

6. Responsabilidad de la información:

• El Cliente es el único responsable de garantizar que toda la información entregada sea precisa, legal y cumpla con los requisitos del proyecto. Gulupa Digital no se hace responsable de los errores, conflictos o problemas legales que puedan surgir debido a la veracidad o pertinencia de la información proporcionada por el Cliente.
• El Cliente debe asegurarse de que toda la información entregada esté alineada con las normativas legales aplicables, incluyendo derechos de propiedad intelectual y protección de datos.

7. Derechos de propiedad intelectual:

• El Cliente garantiza que posee los derechos necesarios sobre la información, contenidos y materiales proporcionados para el proyecto, incluyendo, pero no limitado a, derechos de autor, marcas registradas, licencias o cualquier otro derecho de propiedad intelectual.
• Gulupa Digital no será responsable por infracciones a derechos de propiedad intelectual de terceros que resulten del uso de la información proporcionada por el Cliente. En caso de cualquier reclamación, el Cliente será responsable de resolverla y de asumir cualquier gasto o consecuencia legal que derive de dicha infracción.

Política de entrega de información y cumplimiento de plazos

En Gulupa Digital proporcionamos una amplia gama de servicios digitales a nuestros clientes. Esta Política de Entrega de Información y Cumplimiento de Plazos establece nuestras prácticas en relación con la entrega de la información necesaria por parte del Cliente para la ejecución de los servicios relacionados con sitios web, tiendas virtuales y otros proyectos digitales.

1. Plazo de entrega de información:

• Después de la reunión inicial de inicio de proyecto, que tendrá lugar en un máximo de tres (3) días hábiles a partir de la confirmación del servicio, el Cliente tendrá un plazo máximo de siete (7) días naturales para entregar toda la información necesaria para el desarrollo del proyecto contratado.
• Esta información incluye, pero no se limita a, textos, fotografías, videos, logotipos, datos técnicos y cualquier otro material que Gulupa Digital considere necesario para la correcta ejecución del servicio.

2. Método de entrega de información:

• La información requerida debe ser enviada por el Cliente a Gulupa Digital a través de medios electrónicos seguros, como correo electrónico (soporte@gulupadigital.com) o mediante WhatsApp (+573233675244), salvo acuerdo previo de otro método específico.
• El Cliente es responsable de asegurarse de que los archivos sean enviados en los formatos correctos y de que toda la información llegue de manera completa y en tiempo oportuno.

3. Incumplimiento del plazo de entrega de información:

• Si el Cliente no entrega la información solicitada dentro del plazo estipulado (7 días naturales), Gulupa Digital procederá con el desarrollo y maquetación del proyecto utilizando textos, imágenes y videos de muestra o contenido temporal, siempre respetando la estructura y funcionalidad definidas en el proyecto.
• Gulupa Digital se reserva el derecho de considerar el proyecto como finalizado una vez que se hayan implementado las partes estéticas y funcionales utilizando contenido de muestra. La factura correspondiente será emitida, y comenzará a contar el periodo de soporte técnico.

4. Efectos del incumplimiento del plazo de entrega:

• En el caso de que el Cliente no proporcione la información dentro del plazo acordado, el proyecto será considerado completado y se emitirá la factura por el servicio, la cual deberá ser pagada de acuerdo con los términos establecidos en la cotización o contrato.
• El uso de contenido de muestra o temporal no exime al Cliente del pago total por los servicios prestados ni del cumplimiento de los plazos de pago previamente acordados.

• Si debido a las demoras imputables al Cliente el proyecto debe extenderse a un nuevo periodo fiscal (es decir, a un año calendario diferente al originalmente contemplado en el contrato), el valor del contrato será ajustado aplicando el Índice de Precios al Consumidor (IPC) certificado por el DANE para el año inmediatamente anterior. Este ajuste se calculará sobre el saldo pendiente de pago, y será notificado al Cliente de manera formal antes de su aplicación. 

5. Periodo de soporte:

• Una vez emitida la factura por el servicio, comenzará el periodo de soporte técnico, que tendrá una duración de un año. Este soporte cubrirá únicamente las funciones técnicas y el mantenimiento del sitio o tienda virtual tal como fue entregado, y no incluirá cambios en contenido, diseño o nuevas funcionalidades.
• Cualquier modificación o adición que no estuviera contemplada en el proyecto inicial será cotizada por separado.

6. Responsabilidad de la información:

• El Cliente es el único responsable de garantizar que toda la información entregada sea precisa, legal y cumpla con los requisitos del proyecto. Gulupa Digital no se hace responsable de los errores, conflictos o problemas legales que puedan surgir debido a la veracidad o pertinencia de la información proporcionada por el Cliente.
• El Cliente debe asegurarse de que toda la información entregada esté alineada con las normativas legales aplicables, incluyendo derechos de propiedad intelectual y protección de datos.

7. Derechos de propiedad intelectual:

• El Cliente garantiza que posee los derechos necesarios sobre la información, contenidos y materiales proporcionados para el proyecto, incluyendo, pero no limitado a, derechos de autor, marcas registradas, licencias o cualquier otro derecho de propiedad intelectual.
• Gulupa Digital no será responsable por infracciones a derechos de propiedad intelectual de terceros que resulten del uso de la información proporcionada por el Cliente. En caso de cualquier reclamación, el Cliente será responsable de resolverla y de asumir cualquier gasto o consecuencia legal que derive de dicha infracción.

Política de retrasos y penalizaciones por extensión del proyecto

En Gulupa Digital proporcionamos una amplia gama de servicios digitales a nuestros clientes. Esta Política de Retrasos y Penalizaciones por Extensión del Proyecto establece nuestras prácticas en relación con la prolongación de los tiempos de ejecución de los proyectos más allá de los plazos originalmente estipulados.

1. Solicitud de extensión de tiempo de proyecto:

• En caso de que el Cliente requiera extender el tiempo del proyecto más allá del plazo inicialmente acordado, deberá enviar una solicitud oficial a Gulupa Digital a través de medios electrónicos, como correo electrónico (soporte@gulupadigital.com) o WhatsApp (+573233675244).
• La solicitud debe ser clara, especificando los motivos y la duración de la extensión requerida, para que pueda ser evaluada de manera adecuada.

2. Aprobación de extensión de tiempo de proyecto:

• Todas las solicitudes de extensión del tiempo de proyecto estarán sujetas a la aprobación de Gulupa Digital. La decisión de aprobar o rechazar la solicitud será tomada a discreción de Gulupa Digital y dependerá de la carga de trabajo existente, la disponibilidad de recursos y otros factores relevantes.
• Gulupa Digital se compromete a responder a la solicitud de extensión en un plazo de cinco (5) días hábiles, notificando al Cliente por medios electrónicos sobre la decisión tomada.

3. Penalización por extensión de tiempo de proyecto:

• Si la solicitud de extensión es aprobada, se aplicará una tarifa adicional del 20% sobre el costo total del proyecto por cada mes adicional que transcurra a partir de la fecha de finalización originalmente acordada.
• El Cliente será responsable de abonar las tarifas adicionales antes de continuar con el trabajo, salvo acuerdo previo entre ambas partes.
• Gulupa Digital se reserva el derecho de facturar las penalizaciones en pagos mensuales, proporcionales al tiempo adicional requerido para completar el proyecto.

4. Responsabilidad del cliente:

• El Cliente es responsable de pagar todas las tarifas adicionales derivadas de la extensión del tiempo del proyecto. Si el Cliente se retrasa en el pago de estas tarifas, Gulupa Digital se reserva el derecho de suspender temporalmente el trabajo en el proyecto hasta que se reciban los pagos adeudados.
• Es responsabilidad del Cliente notificar oportunamente cualquier circunstancia que afecte la capacidad de cumplir con los plazos o pagos adicionales para evitar retrasos innecesarios en el proyecto.

5. Consecuencias de la suspensión:

• Si Gulupa Digital suspende el trabajo en el proyecto debido al incumplimiento de los pagos por parte del Cliente, el tiempo de suspensión será contabilizado como parte del retraso total del proyecto. Esto puede resultar en la aplicación de tarifas adicionales por tiempo transcurrido sin completar el proyecto.
• La suspensión de los trabajos puede afectar los plazos de entrega final, y Gulupa Digital no se hará responsable por retrasos adicionales ocasionados por la falta de cumplimiento del Cliente.

6. Notificación de suspensión:

• En caso de suspensión, Gulupa Digital notificará al Cliente a través de medios electrónicos, detallando la fecha de inicio de la suspensión, la razón del incumplimiento y las acciones que el Cliente debe tomar para reanudar el trabajo.
• Esta notificación servirá como constancia formal de la interrupción del proyecto y del estado de cuenta pendiente.

7. Reanudación del trabajo:

• Una vez que el Cliente haya realizado los pagos adeudados y cumplido con las condiciones establecidas en la notificación de suspensión, Gulupa Digital reanudará el trabajo en un plazo de cinco (5) días hábiles.
• El Cliente debe asegurarse de que todas las obligaciones financieras estén saldadas antes de la reanudación, para evitar interrupciones adicionales en el proyecto.

Política de modificación del alcance del proyecto

En Gulupa Digital nos comprometemos a proporcionar servicios digitales de alta calidad a nuestros clientes. Entendemos que, durante la ejecución de un proyecto, puede surgir la necesidad de hacer cambios o ajustes en el alcance originalmente acordado. Esta política establece nuestras prácticas para regular las modificaciones al alcance del proyecto.

1. Ajustes al alcance del proyecto:

• Si, durante la ejecución del proyecto, el Cliente decide que necesita incorporar modificaciones o adiciones al alcance acordado inicialmente, se debe iniciar un nuevo proceso comercial. Esto puede implicar la contratación de un servicio adicional o la inclusión de nuevos elementos a la oferta de servicios actual.
• Todos los ajustes al alcance original serán evaluados en términos de tiempo, costos adicionales y su impacto sobre los plazos de entrega.

2. Limitaciones a los cambios de alcance:

• No se aceptarán cambios o alteraciones en el alcance del proyecto tal y como fue acordado al inicio, salvo mediante un nuevo acuerdo comercial.
• Cualquier cambio que implique la inclusión, modificación o eliminación de características, funcionalidades o servicios en el proyecto requerirá la redacción de una nueva cotización. Esto podría acarrear costos adicionales y potencialmente modificar los plazos de entrega.
• Los cambios solicitados que no estén especificados en la cotización original serán tratados como un nuevo servicio o extensión del proyecto, con sus respectivas tarifas y condiciones.

3. Proceso para solicitar cambios de alcance:

• El Cliente debe oficializar cualquier solicitud de modificación del alcance del proyecto mediante un comunicado enviado a Gulupa Digital a través de nuestros canales digitales oficiales (correo electrónico: soporte@gulupadigital.com o WhatsApp: +573233675244).
• La solicitud debe incluir una descripción clara y detallada de los cambios solicitados, para que Gulupa Digital pueda evaluar los recursos necesarios y proporcionar una nueva cotización si procede.

4. Aprobación de cambios de alcance:

• Cualquier solicitud de modificación del alcance estará sujeta a la aprobación de Gulupa Digital. La aceptación o rechazo de la solicitud se hará a discreción de Gulupa Digital, considerando factores como la viabilidad de los cambios propuestos, la disponibilidad de recursos y el impacto en los plazos de entrega.
• Si se aprueba la modificación del alcance, se emitirá una nueva cotización, la cual deberá ser firmada y aprobada por el Cliente antes de proceder con la implementación de los cambios.
• En caso de rechazo de la solicitud, Gulupa Digital mantendrá el curso del proyecto según el alcance original acordado.

Política de suspensión por falta de pago

En Gulupa Digital nos reservamos el derecho de suspender la prestación de servicios a cualquier Cliente que presente una mora de pago superior a diez (10) días hábiles. Esta Política de Suspensión por Falta de Pago establece nuestras prácticas para garantizar el cumplimiento de las obligaciones financieras de nuestros clientes.

1. Aviso de falta de pago:

• Si tienes un servicio activo de periodicidad recurrente y presentas una mora de pago superior a diez (10) días hábiles, te enviaremos un aviso formal de falta de pago por la cantidad adeudada. Este aviso será enviado por cualquier medio razonable que permita su recepción oportuna, incluyendo, pero no limitado a, correo electrónico, mensaje vía WhatsApp, mensaje de texto o correo postal.
• El aviso especificará el monto pendiente, la fecha límite para el pago y las consecuencias de no realizar el pago dentro del plazo establecido.

2. Suspensión del servicio:

• Si no realizas el pago total dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción del aviso de falta de pago, Gulupa Digital se reserva el derecho de suspender tu servicio. Durante la suspensión, no tendrás acceso a los servicios contratados ni a tu área de cliente.
• El acceso a tu sitio web, tienda virtual u otros servicios digitales será temporalmente inhabilitado hasta que el pago pendiente sea recibido y validado.

3. Reclamaciones de cargos:

• Si reclamas los cargos aplicables de manera razonable y de buena fe, y cooperas diligentemente para resolver la reclamación, no suspenderemos tu servicio durante el período de revisión. Gulupa Digital investigará el reclamo con prontitud para determinar su validez.
• En caso de que la reclamación se resuelva a favor de Gulupa Digital, deberás pagar la cantidad total adeudada de inmediato para evitar la suspensión del servicio. Si se resuelve a tu favor, ajustaremos los cargos de acuerdo con la resolución alcanzada.

4. Tarifa de reactivación:

• Si tu servicio es suspendido debido a la falta de pago, Gulupa Digital podrá cobrar una tarifa de reactivación para restablecer el acceso a los servicios. La cantidad de la tarifa de reactivación será determinada a nuestra entera discreción, dependiendo de la naturaleza del servicio y del tiempo transcurrido desde la suspensión.
• La reactivación del servicio se efectuará dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción y validación del pago total, incluyendo cualquier tarifa de reactivación aplicable.

5. Consecuencias adicionales de la falta de pago:

• En casos de moras prolongadas, Gulupa Digital se reserva el derecho de tomar medidas adicionales, como la terminación definitiva del servicio, la transferencia de derechos relacionados con el proyecto desarrollado o la toma de acciones legales para recuperar el monto adeudado.
• La suspensión del servicio no libera al Cliente de su obligación de pagar las cantidades adeudadas, incluidas las tarifas generadas durante el período de suspensión.

Política de negación del servicio

Gulupa Digital se reserva el derecho de negar, cancelar o suspender la prestación de servicios a cualquier Cliente en cualquier momento y por cualquier motivo. Esta Política de Negación del Servicio establece nuestras prácticas en este sentido.

1. Derecho a negar el servicio:

• Nos reservamos el derecho de negar la prestación de servicios a cualquier Cliente por cualquier motivo y a nuestra entera discreción. Esto puede incluir, pero no se limita a, situaciones en las que el Cliente ha incumplido nuestros Términos y Condiciones de Servicio, la Política de Uso Aceptable, la Política de Comportamiento del Cliente, o cualquier otra política aplicable.
• Este derecho nos permite actuar de manera preventiva en casos donde exista la posibilidad de que el comportamiento o las acciones del Cliente comprometan la calidad del servicio, afecten negativamente a otros clientes, o representen un riesgo para nuestra infraestructura o reputación.

2. Derecho a cancelar el servicio:

• Nos reservamos el derecho de cancelar la prestación de servicios a cualquier Cliente, por cualquier motivo y a nuestra entera discreción. La cancelación puede ser consecuencia directa de violaciones de nuestras políticas, uso indebido de los servicios, o cualquier otra razón justificada por parte de Gulupa Digital.
• Además, podemos cancelar el servicio en casos de impagos prolongados, fraude comprobado o incumplimiento reiterado de las obligaciones contractuales por parte del Cliente.

3. Derecho a suspender el servicio:

• Nos reservamos el derecho de suspender temporalmente el servicio a cualquier Cliente, por cualquier motivo que consideremos justificado. Esto puede incluir, pero no se limita a, la detección de actividades sospechosas, incumplimiento de políticas o problemas técnicos graves que requieran una acción inmediata.
• La suspensión del servicio puede ser temporal hasta que el Cliente resuelva las circunstancias que motivaron la suspensión, como la corrección de violaciones de políticas o el pago de las cantidades adeudadas.

4. Sin obligación de reembolso:

• En caso de negación, cancelación o suspensión del servicio, Gulupa Digital no estará obligada a proporcionar ningún tipo de reembolso al Cliente. Esta política es aplicable independientemente de si el Cliente ha utilizado o no el servicio antes de la negación, cancelación o suspensión.
• Esta cláusula busca proteger a Gulupa Digital de potenciales abusos por parte de clientes que puedan intentar reclamar reembolsos después de haber violado nuestras políticas.

5. Notificación de negación, cancelación o suspensión del servicio:

• Cuando sea posible, Gulupa Digital se esforzará por notificar al Cliente de nuestra decisión de negar, cancelar o suspender el servicio. Esta notificación será enviada a través de medios razonables como correo electrónico o WhatsApp, explicando brevemente las razones de la decisión.
• Sin embargo, en casos extremos o urgentes, nos reservamos el derecho de tomar dichas acciones sin previo aviso si consideramos que es necesario para proteger nuestros intereses o los de otros clientes.

Política de terminación del servicio

Gulupa Digital se reserva el derecho de suspender o terminar la prestación de servicios a cualquier Cliente bajo ciertas circunstancias, tal como se detalla en esta Política de Terminación de Servicio.

1. Comportamiento problemático continuo:

• Si un Cliente demuestra un comportamiento problemático continuo, como incumplimiento reiterado de nuestras políticas, abuso o acoso hacia nuestro personal o hacia otros clientes, o uso indebido de nuestros Servicios, nos reservamos el derecho de suspender o terminar de manera definitiva los Servicios del Cliente.
• El comportamiento problemático también incluye la difusión de información falsa, acciones que pongan en riesgo la integridad de nuestros sistemas o la reputación de nuestra empresa.

2. Incumplimiento de los términos de servicio:

• Si un Cliente incumple nuestros Términos y Condiciones de Servicio, la Política de Uso Aceptable, la Política de Comportamiento del Cliente, o cualquier otra política aplicable, Gulupa Digital podrá proceder a suspender o terminar los Servicios proporcionados al Cliente.
• El incumplimiento grave o continuado de las políticas acordadas dará lugar a la terminación inmediata del servicio, sin derecho a reembolsos.

3. Falta de pago:

• Si un Cliente no efectúa los pagos correspondientes a las tarifas de los servicios contratados dentro de los plazos establecidos, Gulupa Digital se reserva el derecho de suspender o terminar el servicio. Antes de proceder con la suspensión o terminación, se enviará un aviso al Cliente indicando la falta de pago y proporcionándole una oportunidad para regularizar su situación.
• La terminación por falta de pago resultará en la suspensión inmediata del acceso a los servicios, y el Cliente no podrá hacer uso de los mismos hasta que la deuda sea liquidada en su totalidad.

4. Terminación por conveniencia:

• Nos reservamos el derecho de terminar el servicio de un Cliente por cualquier motivo, a nuestra entera discreción, incluso cuando no haya habido un incumplimiento de las políticas. En estos casos, se proporcionará al Cliente un aviso de terminación con una antelación razonable.
• La terminación por conveniencia puede ser solicitada por cualquiera de las partes, y en caso de que haya pagos pendientes, se revisarán los términos establecidos para resolver cualquier saldo.

5. Efectos de la terminación:

• Si los servicios de un Cliente son suspendidos o terminados, el Cliente perderá el acceso a dichos servicios y a cualquier dato, contenido o configuraciones asociadas con los mismos. Gulupa Digital no será responsable por ninguna pérdida de datos o daños que resulten de la suspensión o terminación de los servicios.
• Es responsabilidad del Cliente realizar copias de seguridad periódicas de sus datos y garantizar que tiene acceso a cualquier información necesaria antes de que se efectúe la terminación del servicio.

Política de reuniones con Gulupa Digital

Gulupa Digital se compromete a ofrecer a sus clientes reuniones virtuales y presenciales, siempre en cumplimiento con las siguientes condiciones y términos:

1. Modalidades de reunión:

• Las reuniones pueden realizarse de manera virtual o presencial, según lo acordado con el Cliente. Las reuniones presenciales solo tendrán lugar en la oficina de Gulupa Digital, ubicada en el domicilio de la empresa.

2. Reuniones virtuales:

• Las reuniones virtuales se llevarán a cabo a través de las plataformas digitales acordadas entre Gulupa Digital y el Cliente, tales como Zoom, Google Meet, Microsoft Teams, entre otras. Las reuniones deberán ser programadas con la debida antelación, y Gulupa Digital proporcionará los detalles de conexión necesarios.
• Es responsabilidad del Cliente contar con una conexión a internet adecuada para el correcto desarrollo de la reunión virtual. Gulupa Digital no se hace responsable por problemas técnicos que no estén bajo su control.

3. Reuniones presenciales:

• Las reuniones presenciales solo se realizarán en el domicilio de Gulupa Digital. No se realizarán reuniones presenciales en las instalaciones del Cliente o en otros lugares externos, a menos que exista un acuerdo excepcional, previamente autorizado por la gerencia de Gulupa Digital.

4. Reuniones externas:

• Gulupa Digital no está obligada a asistir a reuniones fuera de su domicilio o en locales ajenos. Cualquier solicitud para reuniones externas será evaluada caso por caso, pero en general no formará parte de los servicios regulares ofrecidos.

5. Horario de reuniones:

• Las reuniones se realizarán dentro del horario laboral de Gulupa Digital, que comprende de lunes a viernes, de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. (hora local). Las reuniones fuera de este horario deberán ser solicitadas con antelación y estarán sujetas a la disponibilidad del equipo.

6. Agendamiento de reuniones:

• Las reuniones deben ser solicitadas con un mínimo de 48 horas de anticipación para garantizar la disponibilidad del equipo. Las solicitudes deben realizarse a través de correo electrónico (soporte@gulupadigital.com) o por WhatsApp (+573233675244).

7. Cancelación y cambios:

• Los clientes pueden solicitar la cancelación o modificación de una reunión con al menos 24 horas de anticipación. Gulupa Digital se reserva el derecho de cancelar o modificar una reunión si surgen situaciones imprevistas, comprometiéndose a notificar con la mayor antelación posible.

8. Responsabilidad y compromiso:

• Gulupa Digital se compromete a cumplir con los horarios y modalidades de las reuniones acordadas, asegurando la puntualidad y el profesionalismo. El Cliente también deberá cumplir con los términos establecidos en esta política y asistir puntualmente a las reuniones programadas.

9. Confidencialidad:

• Todo lo que se discuta en las reuniones, tanto virtuales como presenciales, será tratado con la más estricta confidencialidad, conforme a las políticas de privacidad de Gulupa Digital. La información compartida por el Cliente estará protegida y no será divulgada sin su consentimiento expreso.

Política de responsabilidad del Cliente en la configuración de pasarelas de pago

En Gulupa Digital, nos comprometemos a ofrecerte soluciones digitales integrales para el éxito de tu negocio. Sin embargo, es importante que tengas en cuenta que la configuración y activación de las pasarelas de pago (como Wompi, Mercado Pago, PayU Latam, entre otras) es una responsabilidad exclusiva del Cliente. Gulupa Digital no intermedia este proceso ni se hace responsable de él. A continuación, se detallan los términos y condiciones relacionados con esta responsabilidad:

1. Responsabilidad del Cliente:

• El Cliente es responsable de seleccionar, registrar y activar la cuenta de la pasarela de pago de su preferencia. Gulupa Digital no tiene injerencia en la elección o el registro de dicha pasarela.
• El Cliente debe proporcionar toda la documentación requerida y cumplir con los requisitos establecidos por la pasarela de pago para la apertura y activación de la cuenta. Esto incluye la validación de la cuenta, el cumplimiento de los requisitos legales y cualquier proceso de verificación necesario.

2. Acceso a la cuenta de la pasarela de pago:

• Para integrar la pasarela de pago con la tienda virtual desarrollada por Gulupa Digital, el Cliente deberá proporcionar acceso a su cuenta en la pasarela de pago elegida.
• El Cliente es responsable de entregar las credenciales necesarias y cualquier otra información técnica requerida para realizar una integración exitosa.
• Es responsabilidad del Cliente mantener actualizadas y seguras las credenciales de acceso a su cuenta en la pasarela de pago.

3. Exclusión de responsabilidad:

• Gulupa Digital no se hace responsable por ningún problema, demora o inconveniente que surja durante el proceso de apertura, activación o funcionamiento de la cuenta de la pasarela de pago. Esto incluye, pero no se limita a, problemas con la verificación de la cuenta, dificultades técnicas, o restricciones de la pasarela de pago.
• La responsabilidad de asegurar que la pasarela de pago funcione correctamente y esté en cumplimiento con las normativas legales y técnicas recae exclusivamente en el Cliente.

4. Soporte y asistencia:

• Gulupa Digital ofrece servicios de integración técnica de la pasarela de pago con la tienda virtual, pero no proporciona soporte técnico ni asistencia para la configuración interna de la cuenta de la pasarela de pago. Cualquier problema relacionado con el funcionamiento interno de la pasarela deberá ser gestionado directamente por el Cliente con el proveedor de la pasarela de pago.
• Para cualquier consulta o problema que surja con la pasarela de pago, el Cliente debe contactar directamente con el servicio de atención al cliente de la pasarela seleccionada.

5. Confidencialidad y seguridad:

• Gulupa Digital se compromete a manejar con estricta confidencialidad y seguridad la información proporcionada por el Cliente para la integración de la pasarela de pago. Esta información será utilizada únicamente para la integración técnica solicitada y no será compartida ni utilizada para otros fines.
• El Cliente es responsable de cambiar las credenciales de acceso si lo considera necesario, una vez completada la integración, para mayor seguridad.

Política de reventa del servicio y tercerización

En Gulupa Digital, nos comprometemos a proporcionar servicios digitales personalizados y directos a nuestros clientes. Para garantizar la calidad y exclusividad de nuestros servicios, no permitimos la reventa ni la tercerización de los mismos bajo ninguna circunstancia. Esta política detalla nuestras prácticas y expectativas en relación con la reventa y la tercerización.

1. Prohibición de reventa del servicio:

• Los servicios contratados a Gulupa Digital son exclusivamente para uso personal o comercial directo del Cliente. En ningún caso se permite la reventa de los servicios a terceros.
• El Cliente no puede ofrecer, publicitar, ni vender total o parcialmente los servicios de Gulupa Digital como propios o como parte de un paquete de servicios ofrecido a terceros.
• Si se detecta la reventa no autorizada de nuestros servicios, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar inmediatamente todos los servicios contratados, sin derecho a reembolso.

2. Prohibición de tercerización del servicio:

• Gulupa Digital no permite que el Cliente subcontrate o tercerice a otros proveedores o individuos para realizar tareas, ejecutar proyectos o servicios que hayan sido contratados a nosotros. Todos los servicios serán prestados únicamente por Gulupa Digital y su equipo autorizado.
• El Cliente no puede delegar la gestión, ejecución o control de los servicios proporcionados por Gulupa Digital a terceros, a menos que exista una aprobación escrita previa y explícita de nuestra parte.
• Si se descubre que el Cliente ha tercerizado de manera no autorizada cualquier parte de los servicios contratados, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar el servicio sin previo aviso y sin opción de reembolso.

3. Exclusividad de los servicios:

• Los servicios ofrecidos por Gulupa Digital son desarrollados y diseñados específicamente para cada Cliente, basados en sus necesidades y requisitos individuales. Estos servicios no están destinados para ser redistribuidos, comercializados o utilizados por otros individuos o empresas sin la aprobación explícita de Gulupa Digital.
• El Cliente se compromete a utilizar los servicios exclusivamente para los fines previstos y según lo acordado en el contrato o la propuesta comercial inicial.

4. Consecuencias del incumplimiento:

• En caso de que se detecte la reventa o tercerización de nuestros servicios sin autorización, Gulupa Digital tomará las siguientes medidas:
  • Suspensión inmediata del servicio sin previo aviso.
  • Cancelación del contrato sin opción de reembolso de los pagos realizados por el Cliente.
  • Posibles acciones legales en caso de que se infrinjan los términos del contrato o derechos de propiedad intelectual asociados con los servicios.
• Nos reservamos el derecho de reclamar compensaciones por daños y perjuicios causados por la reventa o tercerización no autorizada de nuestros servicios.

5. Notificación y resolución:

• Si un Cliente desea discutir la posibilidad de reventa o tercerización de algún servicio, deberá contactarnos antes de realizar cualquier acción para obtener aprobación por escrito de Gulupa Digital. En la mayoría de los casos, estas solicitudes serán denegadas, pero en circunstancias especiales, podrían ser consideradas bajo términos específicos.
• Cualquier duda o controversia relacionada con esta política debe ser comunicada a través de nuestros canales oficiales (correo electrónico: soporte@gulupadigital.com o WhatsApp: +573233675244).

6. Protección de la calidad del servicio:

• Esta política tiene como objetivo proteger la calidad, coherencia y control de los servicios que proporcionamos. La reventa o tercerización no autorizada compromete estos principios fundamentales, afectando la experiencia del cliente y la reputación de Gulupa Digital.

Política de comportamiento del Cliente

Gulupa Digital se compromete a mantener un ambiente de trabajo seguro y respetuoso para nuestro personal, así como un entorno de servicio profesional y cordial para nuestros clientes. Esta Política de Comportamiento del Cliente establece nuestras expectativas de conducta al interactuar con nuestro equipo y utilizar nuestros servicios.

1. Comportamiento respetuoso:

• Esperamos que todos nuestros clientes traten a nuestro personal y a otros clientes con respeto y cortesía. No se tolerarán comportamientos abusivos, irrespetuosos, amenazantes, acosadores, difamatorios, discriminatorios o cualquier tipo de conducta inapropiada. Esto incluye, pero no se limita a, las comunicaciones por correo electrónico, WhatsApp, llamadas telefónicas, chats en vivo, y redes sociales.

2. Cooperación con el personal:

• El Cliente debe cooperar con nuestro personal en todo momento. Esto implica proporcionar información precisa y completa cuando se solicite, seguir las instrucciones del equipo de soporte y abstenerse de interrumpir o interferir con las actividades del personal.

3. Uso adecuado de los servicios:

• Esperamos que nuestros clientes utilicen los Servicios de manera adecuada y conforme a nuestros términos y condiciones de servicio, política de uso aceptable, y cualquier otra política aplicable. No se tolerará el uso de nuestros Servicios para actividades ilegales, fraudulentas, dañinas o inapropiadas.

4. Violaciones de la política:

• En caso de que se viole esta Política de Comportamiento, Gulupa Digital se reserva el derecho de tomar las medidas que considere apropiadas, a su entera discreción. Esto puede incluir la suspensión o terminación del servicio del Cliente, la imposición de cargos adicionales, la cooperación con autoridades legales y cualquier otra acción que sea necesaria para prevenir futuras violaciones.

5. Informes de violaciones:

• Si algún miembro del personal detecta una violación de esta política, lo informará a la gerencia para su revisión y acciones correspondientes. Asimismo, alentamos a los clientes a que nos notifiquen de cualquier conducta inapropiada o violación de esta política que presencien.

Política de Privacidad de datos

En Gulupa Digital, estamos comprometidos con la protección de tu información personal. Esta Política de Privacidad de Datos describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información que nos proporcionas al utilizar nuestro sitio web (gulupadigital.com) y nuestros servicios («Servicios»).

1. Información que recopilamos sobre ti:

• Información personal: Recopilamos información que te identifica personalmente, como tu nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono y cualquier otra información que voluntariamente nos proporcionas al utilizar nuestros Servicios. Esta información es conocida como «Información Personal» bajo la ley aplicable.
• Información no personal: También recopilamos información que no te identifica individualmente pero está relacionada con tu uso de nuestros Servicios, como detalles de tus transacciones, productos adquiridos, precios pagados, métodos de pago y fechas de compra.

2. Cómo recopilamos tu información:

• Información proporcionada directamente: Recopilamos la información que nos proporcionas voluntariamente al registrarte, realizar una compra, suscribirte a nuestros Servicios, solicitar soporte o contactarnos a través de cualquier medio de comunicación.
• Información recopilada automáticamente: Utilizamos tecnologías automáticas para recopilar información sobre tus dispositivos, patrones de navegación y acciones mientras usas nuestro sitio web. Esto puede incluir la dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia.

3. Uso de tu información:

• Utilizamos tu Información Personal para proporcionarte nuestros Servicios, procesar tus transacciones, ofrecerte productos o servicios solicitados y mejorar la experiencia del usuario.
• Cumplimos con nuestras obligaciones contractuales y legales mediante el uso de tu información y te notificamos sobre cambios en nuestros productos, servicios o políticas.
• Podemos utilizar tu información para enviarte comunicaciones relacionadas con nuestros Servicios, ofertas promocionales o actualizaciones, siempre respetando tus preferencias y el cumplimiento de la ley aplicable.

4. Divulgación de tu información:

• No compartimos ni vendemos tu Información Personal a terceros, excepto en los casos en que sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones contractuales, o cuando la ley lo exija.
• Podemos compartir tu información con terceros proveedores de servicios que nos ayudan a cumplir con nuestras obligaciones, siempre garantizando que estos mantengan la confidencialidad y seguridad de la información.
• En casos excepcionales, podremos divulgar tu información para cumplir con órdenes judiciales o requerimientos legales.

5. Derechos de los usuarios:

• Dependiendo de tu ubicación y la ley aplicable, puedes tener ciertos derechos sobre tu Información Personal. Esto incluye el derecho a acceder, rectificar, borrar, restringir o limitar el procesamiento de tus datos, y solicitar la portabilidad de tu información.
• Si deseas ejercer alguno de estos derechos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestros canales de comunicación establecidos. Evaluaremos y responderemos a tu solicitud de acuerdo con la ley vigente.

6. Seguridad de la información:

• Nos comprometemos a proteger tu información personal utilizando medidas de seguridad apropiadas, tanto técnicas como organizativas, para prevenir el acceso no autorizado, la divulgación o alteración de tu información.
• Sin embargo, es importante que entiendas que, aunque tomamos precauciones razonables, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida a través de internet.

7. Retención de la información:

• Conservaremos tu Información Personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los cuales fue recopilada, o según lo exijan las leyes y regulaciones aplicables.

8. Cambios a esta política:

• Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a través de nuestro sitio web y será efectivo desde el momento de su publicación.

9. Contacto:

• Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos tu información, puedes contactarnos a través del correo electrónico soporte@gulupadigital.com.

Política de penalizaciones por retraso del cliente

En Gulupa Digital valoramos la puntualidad en la entrega de información y aprobaciones necesarias para el desarrollo de los proyectos. Esta Política de Penalizaciones por Retraso del Cliente establece las condiciones bajo las cuales se aplicarán penalizaciones si los plazos establecidos se ven afectados por demoras imputables al Cliente.

• Plazos para la entrega de información: El Cliente se compromete a entregar toda la información necesaria para la ejecución del proyecto dentro de los plazos acordados. Si el Cliente no cumple con los plazos estipulados en la fase de planificación del proyecto, se podrá aplicar una penalización por retraso.
• Penalización por retraso: En caso de que el Cliente no entregue la información o aprobación necesaria dentro de los plazos acordados, Gulupa Digital podrá aplicar una penalización económica o un ajuste en el calendario de ejecución del proyecto. La penalización económica será equivalente al 10% del valor total del proyecto por cada semana de retraso.
• Impacto en el cronograma: El retraso en la entrega de información por parte del Cliente puede causar una reprogramación del proyecto. Gulupa Digital no se responsabiliza por retrasos en la entrega final que sean consecuencia de la demora del Cliente en la entrega de material o aprobación.
• Renegociación del contrato: Si el retraso del Cliente supera los 30 días, Gulupa Digital se reserva el derecho de renegociar los términos del contrato o cancelar el proyecto, reteniendo los pagos ya realizados sin obligación de reembolso.
• Excepciones: Si el Cliente comunica de forma anticipada y justificada la razón de su retraso, Gulupa Digital podrá reconsiderar la aplicación de las penalizaciones, dependiendo de la situación y a su entera discreción.

Política de finalización anticipada del servicio

En Gulupa Digital entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran la finalización anticipada de un servicio. Esta Política de Finalización Anticipada del Servicio establece las condiciones y consecuencias para ambas partes cuando se termina un servicio antes de lo estipulado en el contrato.

• Solicitud de finalización anticipada: Si el Cliente desea finalizar el servicio antes de la fecha de finalización acordada, debe notificar a Gulupa Digital por escrito a través de correo electrónico (soporte@gulupadigital.com) o WhatsApp (+573233675244) con al menos 15 días de antelación.
• Penalizaciones por finalización anticipada: En caso de que el Cliente finalice el servicio de manera anticipada sin justificación válida, se aplicará una penalización equivalente al 30% del valor restante del proyecto. Esta penalización busca cubrir los costos y el tiempo invertido por Gulupa Digital.
• Reembolso: Si el Cliente ha realizado pagos anticipados y decide cancelar el servicio antes de la finalización del proyecto, Gulupa Digital se reserva el derecho de no reembolsar los montos ya pagados, ya que estos reflejan el trabajo ya ejecutado.
• Finalización por parte de Gulupa Digital: Gulupa Digital se reserva el derecho de finalizar el servicio anticipadamente si el Cliente incumple con los términos de servicio, políticas de uso, o cualquier otra condición contractual. En este caso, no habrá reembolso de los montos pagados, y el Cliente será responsable de cualquier saldo pendiente.
• Entrega del material desarrollado: En caso de finalización anticipada, Gulupa Digital proporcionará al Cliente los materiales desarrollados hasta la fecha de finalización, siempre que no existan pagos pendientes. Dichos materiales serán entregados en el estado en el que se encuentren al momento de la terminación del contrato.
• Excepciones por fuerza mayor: En caso de que la finalización anticipada se deba a circunstancias de fuerza mayor, tanto el Cliente como Gulupa Digital negociarán los términos de cancelación de manera justa y equilibrada.

Cláusula de fuerza mayor

En Gulupa Digital, reconocemos que existen situaciones excepcionales fuera del control de las partes que pueden afectar el cumplimiento de las obligaciones contractuales. Esta Cláusula de Fuerza Mayor establece las condiciones bajo las cuales las partes podrán suspender temporalmente o terminar sus obligaciones contractuales debido a eventos de fuerza mayor.

• Definición de fuerza mayor: Se entiende por fuerza mayor cualquier evento fuera del control razonable de las partes que imposibilite o retrase el cumplimiento de sus obligaciones contractuales. Estos eventos incluyen, pero no se limitan a, desastres naturales, guerras, pandemias, incendios, disturbios civiles, ataques terroristas, interrupciones en el suministro de energía, fallas técnicas o de telecomunicaciones, o cualquier acto gubernamental.
• Notificación de fuerza mayor: La parte afectada por un evento de fuerza mayor deberá notificar a la otra parte de manera inmediata, proporcionando detalles sobre la naturaleza del evento, el impacto en sus obligaciones contractuales y una estimación de la duración del evento.
• Suspensión de obligaciones: Durante el período en el que persista el evento de fuerza mayor, las obligaciones contractuales de la parte afectada se suspenderán sin que esto implique incumplimiento del contrato. La suspensión será efectiva hasta que las condiciones permitan la reanudación de las actividades.
• Finalización del contrato por fuerza mayor: Si el evento de fuerza mayor persiste por un período superior a 60 días consecutivos, cualquiera de las partes podrá dar por terminado el contrato sin que se incurra en responsabilidad adicional. En este caso, las partes negociarán de buena fe para ajustar los pagos pendientes de manera equitativa.
• Limitación de responsabilidad: Ninguna de las partes será responsable por daños o pérdidas resultantes de la imposibilidad de cumplir con sus obligaciones contractuales debido a un evento de fuerza mayor.
• Reanudación de obligaciones: Una vez superado el evento de fuerza mayor, las partes deberán reanudar el cumplimiento de sus obligaciones en el menor tiempo posible, ajustando el calendario de ejecución del proyecto si es necesario.

Política de Modificación de Términos

En Gulupa Digital, nos reservamos el derecho de revisar, modificar, añadir o eliminar partes de estos Términos y Condiciones en cualquier momento, a nuestra entera discreción. Esta Política de Modificación de Términos establece cómo gestionamos dichos cambios y tus derechos como Cliente al respecto.

1. Cambios a los términos:

• Podemos realizar cambios en los Términos y Condiciones en cualquier momento y por cualquier motivo. Esto puede incluir la introducción de nuevas disposiciones, la modificación de cláusulas existentes o la eliminación de aquellas que ya no sean relevantes.
• Los cambios pueden estar relacionados con la naturaleza de los Servicios, las tarifas, las políticas de uso aceptable, las condiciones de soporte, o cualquier otra parte de nuestros Términos y Condiciones.

2. Notificación de cambios:

• Aunque tenemos el derecho de modificar los Términos sin previo aviso, haremos un esfuerzo razonable para notificarte sobre cualquier cambio importante. Esta notificación puede proporcionarse mediante la publicación de los Términos actualizados en nuestro sitio web, el envío de un correo electrónico o cualquier otro medio que consideremos apropiado.
• Si el cambio es significativo, podemos ofrecerte un aviso anticipado antes de la fecha de vigencia del cambio. Sin embargo, la notificación de los cambios se considera cumplida al publicarse los Términos modificados en el sitio web de Gulupa Digital.

3. Aceptación de los cambios:

• Al continuar utilizando nuestros Servicios después de que los cambios en los Términos se hayan publicado, aceptas cumplir con los Términos modificados. Si no estás de acuerdo con las modificaciones, debes cesar inmediatamente el uso de los Servicios.
• No tendrás derecho a ninguna compensación, reembolso o acción legal si decides dejar de utilizar los Servicios como resultado de un cambio en los Términos.

4. Fecha de vigencia de los cambios:

• Los cambios en los Términos serán efectivos inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web, salvo que se indique lo contrario. En algunos casos, podemos establecer una fecha futura de vigencia para ciertos cambios específicos.
• Es tu responsabilidad revisar periódicamente los Términos y Condiciones actualizados para estar al tanto de cualquier modificación. Al hacerlo, te aseguras de estar informado de los términos aplicables en cada momento.

5. Exclusión de responsabilidad por desconocimiento de los cambios:

• Gulupa Digital no será responsable por la falta de conocimiento de los cambios en los Términos si el Cliente no revisa regularmente las actualizaciones publicadas en el sitio web. La publicación de los Términos modificados es suficiente para su validez y cumplimiento.